Информатика и программирование - готовые работы

Введение
Данный дипломный проект ставит целью проектирование и разработку системы автоматизированного учета, и обеспечение в данной системе рабочего места кадрового работника компании ООО «ТК Город». Представленный проект планируется внедрять и развивать в рамках обновления информационной системы компании ООО «ТК Город». Платформой, на базе которой будет выполнен проект, является СУБД Microsoft Access 2003. Считаю данную систему наиболее подходящей для проекта: с одной стороны, на данный момент компания уже работает с системой Access 2003, базой данных товаров фирмы, пользователи уверенно работают в существующей системе, поэтому переход и обучение на новую систему будет наименее затратны для компании; с другой стороны, Access 2003, а также решения, разрабатываемые сторонними разработчиками на Access 2003 наиболее перспективны на существующем российском рынке.
Access 2003 занимает хорошие позиции в сфере создания современных баз данных и продолжает захватывать рынок.
Прежде всего, реализация проекта направлена на обеспечение работникам кадро-вой службы ООО «ТК Город» удобной автоматизированной работы в рамках единой со-временной информационной системы (единого информационного пространства) с целью облегчения, ускорения и совершенствования оперативной работы с многочисленными клиентами.
В ходе проекта будет разработана информационная система «Кадровая служба» на базе Access 2003, в которой будет реализован интерфейс кадрового работника.
Основные цели проекта разработки и внедрения решения «Кадровая служба» в ООО «ТК Город»:
1. Организация эффективного контроля выполнения кадровых перемещений;
2. Обеспечение оперативного контроля кадрового работника;
3. Обеспечение точной и оперативной отчетности по персоналу;
4. Организация эффективного контроля кадровых операций.
Структура представленного дипломного проекта состоит из трёх основных глав:
• Аналитическая часть
• Проектная часть
• Обоснование экономической эффективности проекта.
В аналитической части дается краткая характеристика предприятия, рассматрива-ется его организационная структура, описывается деятельность подразделений предпри-ятия. Выясняется цель разработки автоматизированного рабочего места кадрового работ-ника, с точки зрения получения косвенного и прямого эффектов. Проводится обоснование проектных решений по техническому, информационному, программному и технологиче-скому обеспечению.
В проектной части рассматривается информационная модель и её описание, инфоло-гическая и даталогическая модели баз данных, используемые классификаторы и системы кодирования. Дается характеристика нормативно-справочной, входной оперативной и ре-зультатной информации.
В третьей главе рассматривается расчёт показателей экономической эффективности проекта, исходя из жизненного цикла проекта разработки и внедрения.

Введение
Представленная работа посвящена проблеме средств администрирования баз данных и перспективам их развития. Проблема данного исследования носит акту-альный характер в современных условиях. Использование баз данных и информаци-онных систем становиться неотъемлемой составляющей деловой деятельности со-временного человека и функционирования преуспевающих организаций. В связи с этим большую актуальность приобретает освоение принципов построения и эффек-тивно применение соответствующих технологий и программных продуктов: систем управления баз данных, CASE - систем автоматизации проектирования, средств ад-министрирования и защиты баз данных и других.
От правильного выбора инструментальных средств создания информацион-ных систем, определение подходящей модели данных, обоснование рациональной схемы построения баз данных, организация запросов к хранимым данным и ряда других моментов во многом зависит эффективность функционирования разрабаты-ваемых систем. Все это требует осознанного применения теоретических положений и инструментальных средств разработки баз данных и информационных систем.
Важность организации информации в виде баз данных (БД) непрерывно воз-растает. Многочисленная литература по системам управления базами данных (СУБД) конкретизирована вплоть до кнопок, что затрудняет понимание не только самих программных средств, но и принципов их построения.
В исследованиях автор опирался на труды отечественных и зарубежных уче-ных, посвященные различным аспектам построения, использования и администри-рования систем управления базами данных: Байдачного С.Д., Гареева А.Ф., Дейта К., Джексона Г.., Дьюсона Р., Карповой Т.С., Корнеева В.В., Крейг С., Малыхиной М.П., Мамаева Е.В., Мартина Грабера, Михеевой В. Д., Роба П., Советова Б.Я., Тио-ри Т., Тимошок Т. В., Ульмана Дж., Атре Ш. и других.
Использовались работы Беренсона Х., Бойко В.В., Боумана Д., Васкевича Д., Гилуа М.М., Исаченко А. Н., Кириллов В.В. и других, посвященные вопросам про-ектирования баз данных.
Однако, чаще всего, при изучении данной области затрагивают отдельные проблемы эксплуатации БД без учета сложной распределенной структуры их ком-понент. Не в полной мере раскрыты вопросы моделирования и проектирования БД. Еще в недостаточной степени изучено влияние параметров СУБД на характеристики качества эксплуатации БД.
В настоящее время на рынке имеются инструменты, позволяющие решать те или иные задачи системного администрирования БД и обеспечивать снижение экс-плуатационных затрат. Нам неизвестны исследования, посвященные анализу функ-ционального состава средств администрирования баз данных и их сравнительной оценке по критерию функциональной полноты.
Объектом исследования являются информационные процессы, протекаю-щие при проектировании и администрировании БД. Предметом исследования явля-ются средства администрирования баз данных и их перспективы развития.
Основной целью исследования является обзор и анализ средств администри-рования баз данных.
Администрирование баз данных представляет собой от¬дельную область ра-боты с базами данных. Оно включает разработку структуры базы данных, ее реали-зацию, проектирование системы безопасности, создание пользователей базы дан-ных, предоставление им прав доступа, создание объек¬тов и т. д. Кроме того, адми-нистратор базы данных должен периодически созда¬вать резервные копии, выпол-нять проверку целостности данных и следить за размером файлов как самой базы данных, так и журнала транзакций. Указан¬ный список можно легко продолжить, так как перечислены далеко не все задачи администрирования.
Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных и практических задач:
• провести анализ проблем эксплуатации и сопровождения БД и средств их мониторинга и администрирования;
• исследовать методы и средства поддержки БД и процессы эксплуата-ции приложений ЭИС, работающих с БД;
• разработать базу данных предприятия и приложение для администри-рования БД.
Гипотеза: повышение качества обработки экономической информации мо-жет быть достигнуто при правильном проектировании и администрировании баз данных. Оценка качества средства администрирования при этом выражается в пока-зателях экономических затрат и выгод.
Сегодня на первый план переместились проблемы качества. Экономический эф¬фект от использования современных информационных систем — это уменьшение числа ошибок, лучшие результаты работы, дополнительные выгоды для клиентов, изменение содержания работы сотрудников и т.д.
При исследовании использовались следующие методы:
• изучение и анализ научной литературы;
• изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;
• проектирование и внедрение БД на предприятии;
• разработка утилиты для работы с БД (средства администрирования) с помощью Delphi 7;
• изучение экономического эффекта при внедрении БД и разработанного приложения на предприятии.
В данной работе осуществлена разработка базы данных для агентства не-движимости ООО «Новадом», в качестве утилиты администрирования данной БД была разработана программа в Delphi 7. Целью ее разработки является автоматиза-ция учета информации для специалистов по недвижимости: объектов недвижимо-сти, заявок, сделок, клиентов.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что со-держащиеся в работе теоретические и методические подходы администрирования баз данных доведены до конкретных практических рекомендаций и предложений в администрировании БД на предприятии ООО «Новадом».
Систематизированные сведения о составе и функциональной полноте средств администрирования баз данных позволяют выполнить более обоснованный их выбор в разрезе автоматизации предприятий.
Разработанная база данных и утилита для её администрирования может быть использована на других предприятиях для хранения сведений о объектах недвижи-мости.
В первой главе работы рассматривается характеристика средств админист-рирования баз данных на примере самых распространенных СУБД: Oracle, MS SQL Server и MS Access.
Во второй главе приводится описание практической части исследования: проектирование и разработка базы данных для предприятия, разработка приложения для администрирования базы данных.
В третьей главе приводится обоснование экономической эффективности проекта при внедрении разработанного приложения. Экономическая выгода, прино-симая осуществленным проектом, основывалась главным образом на сокращениях издержек. Автоматизируя работу и увеличивая объемы обработки данных без изме-нения численности персонала, можно зна¬чительно снизить затраты. В этих случаях вычислить результаты внедрения БД довольно просто через снижение эксплуатаци-онных, а именно, трудовых и стоимостных затрат.

Введение
База данных – это важнейшая составная часть информационных систем (ИС), предназначенных для хранения, поддержания в актуальном состоянии данных большого объема, необходимые в различных приложениях многих пользователей. Поэтому важнейшим направлением развития баз данных является многопользовательская технология.
База данных является организованной совокупностью, на машинном носителе, взаимосвязанных данных и содержит сведения о различных предметных областях - реальных объектах, процессах, событиях или явлениях. Реляционная база данных представляет собой множество взаимосвязанных двумерных таблиц – реляционных таблиц, в каждой из которых содержатся сведения об одной сущности.
Для создания, введения и осуществления возможности коллективного пользования баз данных используются программные средства, называемые системами управления база данных – СУБД.
СУБД Microsoft Access является системой управления реляционной базой данных, включающей все необходимые базы данных в локальной сети с файловым сервером или создания приложения пользователя. В СУБД можно создавать большинство приложений, не написав не одной единой программы. СУБД Microsoft Access
В СУБД Access процесс создания реляционной базы данных включает создание схемы данных. Схема данных составом и последовательностью полей, наглядно отображает таблицы и связи между ними и обеспечивает использование связей при обработке данных. В схеме данных устанавливаются параметры обеспечения связной целостности в базе данных. Связи между таблицами базы данных дают возможность совместно использовать данные из разных таблиц, например: типа один-к-одному (1:1), один–ко-многим (1: М) или многие-ко-многим (М : М). Связь каждой пары таблиц обеспечивается одинаковыми полями в них – ключом связи.
Теоретическая часть
Задача длительного хранения и обработки информации появилась практически сразу с появлением первых компьютеров. Для решения этой задачи в конце 60-х годов были разработаны специализированные программы, получившие название систем управления базами данных (СУБД). СУБД проделали длительный путь эволюции от системы управления файлами, через иерархические и сетевые базы данных. В конце 80-х годов доминирующей стала система управления реляционными базами данных (СУРБД).
Основоположником теории реляционных баз данных считается сотрудник фирмы IBM доктор Э. Кодд, опубликовавший 6 (июня 1970 г. статью A Relational Model of Data for Large-Shared Data Banks (Реляционная модель данных для больших коллективных банков данных). В этой статье впервые был использован термин «реляционная модель данных. Теория реляционных баз данных, разработанная в 70-х годах в США докто¬ром Э. Коддом, имеет под собой мощную математическую основу, описывающую правила эффективной организации данных. Разработанная Э. Коддом теорети¬ческая база стала основой для разработки теории проектирования баз данных.
Реляционной считается такая база данных, в которой все данные представле¬ны для пользователя в виде прямоугольных таблиц значений данных, и все операции над базой данных сводятся к манипуляциям с таблицами.

Введение
В XXI век мы вошли с новым феноменом культуры, который сегодня невозможно оставить без внимания, невозможно не заметить, - это феномен тотального вторжения компьютерных технологий в мир человеческой культуры. На смену древним обрядам и поверьям, ряжениям и играм, салочкам-русалочкам пришли многочисленные компьютерные игры. Герой сегодняшнего времени - призер чемпионатов Counter-Strike, UnrealTournament и т.д.
В настоящее время игровая индустрия шагает семимильными шагами и занимает одно из ведущих мест в области развлечения и отдыха.
Основная цель любой игры – захватить внимание человека, заставить его забыть на некоторое время о проблемах насущных. Уже установлено, что игры могут развивать навыки ориентирования в пространстве и реакцию, память и мелкую моторику. Компьютерные игры учат человека справляться с поставленными перед ним проблемами, а также позволяют ему насладиться своей компетентностью и независимостью и испытать чувство удовлетворения от решенных задач.
Целью данной работы является создание игры «Сбей самолет». Для достижения цели предстоит решить ряд задач: разработать сценарий игры, определив ее правила; составить алгоритмы, которые затем следует реализовать в программном продукте; создать пользовательский интерфейс игры. На следующем шаге программу следует тщательно протестировать. Для реализации программы представляется целесообразным использовать среду разработки Borland Delphi.

1 Разработка эскизного и технического проектов программы
1.1 Задание
Тема: Разработка приложения для Windows, представляющего собой компьютерную игру «Сбей самолет».
Условие задачи:
Игра «Сбей самолет» состоит в следующем. По экрану летят вражеские самолеты. Цель играющего – сбить их. Пусковая установка находится в нижней строке экрана. Пусковую установку можно перемещать по строке вперед и назад.
1.2 Назначение и область применения
Необходимо разработать развлекательную программу, представляющую собой игру. Область применения: досуг пользователя персонального компьютера. Поскольку ставится задача разработать приложение для ОС Windows, то программа может работать только под управлением Windows.
1.3 Технические характеристики
1.3.1 Постановка задачи
Необходимо разработать программу, моделирующую игру «Сбей самолет». Управляя «пушкой», играющий должен стрелять по летящим самолетам (для победы необходимо сбить 100 самолетов). Действия «пушкой» - перемещение по экрану и выстрелы – управляются сигналами с клавиатуры.
В каждый момент времени в игре участвует несколько самолетов (информация о них хранится в массиве, причем каждый самолет представляет собой запись с полями, характеризующими его текущее положение и траекторию движения). После того, как самолет оказывается сбит выстрелом или улетает за границы экрана, появляется новый самолет.
Самолеты перемещаются от левого края экрана к правому. Их начальная координата, а также угловой коэффициент прямой, вдоль которой они движутся, задается с помощью генератора псевдослучайных чисел.

Первоначально свободные программы распространялись без лицензии. Но после инцидента с основателем фонда свободного программного обеспечения (англ. Free Software Foundation, сокращённо FSF )Ричардом Столлманом

ВВЕДЕНИЕ
Быть может, уже много тысяч лет назад, глядя на ночное небо, человек мечтал о полете к звездам. Мириады мерцающих ночных светил заставляли его уноситься мыслью в безбрежные дали Вселенной, будили воображение, заставляли задумываться над тайнами мироздания. Шли века, человек приобретал все большую власть над природой, но мечта о полете к звездам оставалась все такой же несбыточной, как тысячи лет назад. Легенды и мифы всех народов полны рассказов о полете к Луне, Солнцу и звездам. Средства для таких полетов, предлагавшиеся народной фантазией, были примитивны: колесница, влекомая орлами, крылья, прикрепленные к рукам человека.
В 17 веке появился фантастический рассказ французского писателя Сирано де Бержерака о полете на Луну. Герои этого рассказа добрался до Луны в железной полоске, над которой он все время подбрасывал сильный магнит. Притягиваясь к нему, полоска все выше поднималась над Землей, пока не достигла Луны. “Из пушки на Луну” отправились герои Жюля Верна. Известный английский писатель Герберт Уэльс описал фантастическое путешествие на Луну в снаряде, корпус которого был сделан из материала, не подверженного силе тяготения.
Предлагались разные средства для осуществления космического полета. Писатели фантасты упоминали и ракеты. Однако эти ракеты были технически необоснованной мечтой. Ученые за многие века не назвали единственного находящегося в распоряжении человека средства, с помощью которого можно преодолеть могучую силу земного притяжения и унестись в межпланетное пространство. Великая честь открыть людям дорогу к другим мирам выпала на долю нашего соотечественника К. Э. Циолковского.
Скромный калужский учитель сумел рассмотреть в известной всем пороховой ракете прообраз могучих космических кораблей будущего. Его идеи еще долго будут служить основой в освоении человека космического пространства.
Много веков прошло с тех пор, когда был изобретен порох и создана первая ракета, применявшаяся главным образом для увеселительных фейерверков в дни больших торжеств. Но только Циолковский показал, что единственный летательный аппарат, способный проникнуть за атмосферу и даже навсегда покинуть Землю, - это ракета.
В 1911 году Циолковский произнес свои вещие слова: “Человечество не останется вечно на Земле, но, в погоне за светом и пространством, с начала робко проникнуть за пределы атмосферы, а затем завоюет себе все около земное пространство”.
Сегодня главной задачей в педагогике провозглашается воспитание свободной творческой личности, максимальное раскрытие творческого потенциала детей. [17]
Как известно, развитие личности происходит в процессе познания окружающего мира и расширения сознания. Чем шире будет мировоззрение ребенка, тем полнее и творчески разовьется его личность. Поэтому ориентация мышления детей на Космос, воспитание у них Космического сознания может являться сегодня одним из средств максимального развития в них творческого индивидуального начала. И это будет уже самым высоким творчеством, которого можно достичь, – Космическое. Учитывая вышесказанное, можно сформулировать следующую цель Космического воспитания: развитие творческого индивидуального начала в ребенке через воспитание у него Космического сознания. Проблема Космического воспитания имеет свои специфические задачи. Попробуем сформулировать основные из них:
1. Согласно К. Н. Вентцелю, основной задачей Космического воспитания будет являться развитие в ребенке Космического самосознания, то есть осознания самого себя как неразрывной части беспредельного Космоса. Педагогу необходимо довести до сознания воспитанника общность его жизни с жизнью космической, «что он со всем космосом составляет одно единое нераздельное целое, которое развивается в каком-то направлении, и что он, хочет ли этого или не хочет, так или иначе принимает то или другое участие в этом процессе развития космической жизни».
2. Другой важной задачей Космического воспитания могло бы быть формирование космо-экологического и космо-этического мышления как важнейших нравственных принципов.
3. Развивать стремление творчески участвовать в жизни Космоса – третья задача Космического воспитания. Творчество и самосовершенствование являются главной целью существования и развития человека.
Целью исследования данной выпускной квалификационной работы являлось создание Web-cайта открытого космического образования «Космос и дети» и эта цель является актуальной, так, как призвана, расширить кругозор детей в области Космоса. Потому что изучение Космоса и космонавтики должно помочь каждому из детей стать творческой личностью в максимально возможной для него степени.
В соответствии с главной целью были сформулированы следующие задачи:
- изучить различные источники по созданию сайтов;
- собрать и обработать информацию о Космосе и космонавтики;
- выявить функциональные возможности веб-сайтов и их применение;
- разработать веб-сайт «Космос и дети»;
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является Web-сайт «Космос и дети.
Предметом исследования данной выпускной квалификационной работы является Космос и Космонавтика, в частности та их часть, которая необходима для расширения кругозора у детей.
Теоретико-методологическую базу данного исследования составляют учебная и методическая литература, ресурсы в сети Интернет, статьи в научных журналах.
Основным методом исследования является изучение и анализ существующих сайтов о Космосе и космонавтике, тематическая литература и практическая разработка веб-сайта «Космос и дети».
Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в выделении и систематизации информации о Космосе и космонавтике, необходимых для размещения на сайте.
Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе полученных результатов разработан веб-сайта «Космос и дети».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка используемых источников и приложений.
Основная часть состоит из 3 трех глав. В первой главе рассказывается обо всех командах языка HTML, с подробным описанием их атрибутов. Во второй главе приводятся несколько полезных советов по созданию привлекательного и стильного сайта. В третьей главе дается экономический расчет создания и внедрения сайта, а также дается небольшое описание отдельных страниц сайта.
Сайт созданный в ходе работы над дипломным проектом, можно отнести к созданию Web-сайт научной или общеобразовательной организации, не занимающейся коммерцией в Internet, а распространяющей информацию. Так в нем содержится информация, которая полезна детям в получении знаний о космосе и космонавтики, различные викторины и конкурсы, связанные с космосом. Сайтов аналогичных данному в сети Интернет найдено не было, следовательно, данный сайт является оригинальным.
Данный сайт построен с помощью языка гипертекстовой разметки HTML и таблиц стилей.
ГЛАВА 1. ЯЗЫК ГИПЕРТЕКСТОВОЙ РАЗМЕТКИ HTML
Гипертекст это текст, в котором имеются ссылки для автоматического перехода на другие тексты - гиперссылки, а язык HTML (Hyper Text Marcup Language) - это независимый от платформ язык разметки текста. Документы, размеченные при помощи этого языка, визуализируются браузерами конечных пользователей в большинстве случаев одинаково, благодаря тому, что "понимают" и правильно обрабатывают структурные элементы HTML. Исходный код представляет собой текст, между строк которого вставляются элементы разметки, посетителю страницы эти элементы не видны, а виден результат их воздействия на документ.
Элементы разметки состоят из заключённых в угловые скобки (< и >) дескрипторов - тэгов(tags) и их атрибутов. Совокупность открывающего (< >) и закрывающего (< / >) дескрипторов - есть контейнер. Элементы HTML подразделяются на структурные, которые организуют текст и на форматирующие, - которые задают его стиль. Для создания документа HTML необходимо создать текстовый файл с содержимым, вставить нужные тэги и после внесения изменений текстовый файл сохраняется с расширением .htm или .html.
Существует множество простых и сложных программ для написания страниц HTML. В своей основе все они делятся на две категории: программы автоматизирующие вставку тэгов, т.е. редактирующие исходный код и программы, работающие по методу WYSIWYG (What you see is what you get) - что видишь, то и получишь, когда WEB-мастер редактирует визуализированный конечный продукт, не видя исходного кода. Помимо специальных HTML редакторов, не требующих особого знания синтаксиса языка, написание документа, возможно практически всеми стандартными текстовыми редакторами и процессорами, написанными для любых платформ.
Именно с такого способа необходимо начинать новичкам, поскольку он способствует лучшему пониманию процесса и приобретению достаточного опыта. Вооружившись собственными знаниями, простейшим текстовым редактором, имея на вооружении некоторые утилиты, которые упрощают работу по набору кода, избавляя от необходимости проделывать рутинную работу и помогают работать с графикой, а также имея в закладках ссылку на этот сайт, Вы очень скоро научитесь делать сайты на хорошем уровне.
Создавать страницы редактором, не задумываясь, конечно, более простой способ, однако вопрос состоит в том, насколько профессионально должна выглядеть страница. Для создания динамичных, интерактивных страниц, включающих в себя массу нестандартных возможностей и имеющих заслуженно высокий рейтинг посещаемости, необходимость знания языка HTML и основ написания внедряемых сценариев скриптов очевидна. Для упрощения работы по написанию страниц многие авторы используют созданные заранее типовые шаблоны исходных кодов документов, а более опытные мастера прибегают к помощи редакторов с тем, чтобы потом придать коду надлежащий вид, удалив из него все лишнее руками, иначе они ни за что не управятся в установленные сроки.

Введение
Microsoft Excel средство для работы с электронными таблицами, намного превышающее по своим возможностям существующие редакторы таблиц, первая версия данного продукта была разработана фирмой Microsoft в 1985 году. Табличные процессоры - удобный инструмент для экономистов, бухгалтеров, инженеров, научных работников - всех тех, кому приходится работать с большими массивами числовой информации. Эти программы позволяют создавать таблицы, которые являются динамическими, т. е. содержат так называемые вычисляемые поля, значения которых автоматически пересчитываются по заданным формулам при изменении значений исходных данных, содержащихся в других полях. В дальнейшем ее можно просматривать, изменять, записывать на магнитный диск для хранения, печатать на принтере. Microsoft Excel – это программа управления электронных таблицами общего назначения, которая используется для вычислений, организации и анализа деловых данных. Многие фирмы разработчики программного обеспечения для ПК создали свои версии табличных процессоров. Из них наибольшую известность приобрели Lotus 1-2-3 фирмы Lotus Development, Supercalc фирмы Computer Associates.
Возможности Excel при работе с функциями

Функции в Excel используются для выполнения стандартных вычислений в рабочих книгах. Значения, которые используются для вычисления функций, называются аргументами. Значения, возвращаемые функциями в качестве ответа, называются результатами. Помимо встроенных функций вы можете использовать в вычислениях пользовательские функции, которые создаются при помощи средств Excel. Чтобы использовать функцию, нужно ввести ее как часть формулы в ячейку рабочего листа. Последовательность, в которой должны располагаться используемые в формуле символы, называется синтаксисом функции. Все функции используют одинаковые основные правила синтаксиса. Если вы нарушите правила синтаксиса, Excel выдаст сообщение о том, что в формуле имеется ошибка.
Если функция появляется в самом начале формулы, ей должен предшествовать знак равенства, как и во всякой другой формуле.
Аргументы функции записываются в круглых скобках сразу за названием функции и отделяются друг от друга символом точка с запятой “;”. Скобки позволяют Excel определить, где начинается и где заканчивается список аргументов. Внутри скобок должны располагаться аргументы. Помните о том, что при записи функции должны присутствовать открывающая и закрывающая скобки, при этом не следует вставлять пробелы между названием функции и скобками.
В качестве аргументов можно использовать числа, текст, логические значения, массивы, значения ошибок или ссылки. Аргументы могут быть как константами, так и формулами. В свою очередь эти формулы могут содержать другие функции. Функции, являющиеся аргументом другой функции, называются вложенными. В формулах Excel можно использовать до семи уровней вложенности функций.
Задаваемые входные параметры должны иметь допустимые для данного аргумента значения. Некоторые функции могут иметь необязательные аргументы, которые могут отсутствовать при вычислении значения функции.
Типы функций
Для удобства работы функции в Excel разбиты по категориям: функции управления базами данных и списками, функции даты и времени, DDE/Внешние функции, инженерные функции, финансовые, информационные, логические, функции просмотра и ссылок. Кроме того, присутствуют следующие категории функций: статистические, текстовые и математические.
При помощи текстовых функций имеется возможность обрабатывать текст: извлекать символы, находить нужные, записывать символы в строго определенное место текста и многое другое.
Логические функции помогают создавать сложные формулы, которые в зависимости от выполнения тех или иных условий будут совершать различные виды обработки данных.
В Excel широко представлены математические функции. Например, можно выполнять различные операции с матрицами: умножать, находить обратную, транспонировать.
Функции просмотра и ссылок позволяет «просматривать» информацию, хранящуюся в списке или таблице, а также обрабатывать ссылки.
Промежуточные итоги
Что такое промежуточные итоги
Назначение промежуточных итогов состоит в обобщении данных. Предположим, имеется список продаж. Он включает дату продажи, номер счета, продукт, количество проданных единиц, цену и сумму дохода. На основе этой информации можно получить предварительные результаты для данных, сгруппированных по номеру счета и по продукту.
Используя команду Итоги, не требуется писать формулы. Excel автоматически создает необходимые математические выражения, вставляет строки промежуточных и общих итогов и структурирует данные. В результате информацию легко обрабатывать, т. е. форматировать ячейки, создавать диаграммы на ее основе и печатать.
Подготовка данных к подведению промежуточных итогов
Чтобы правильно подвести промежуточные итоги, требуемые данные следует расположить в столбцах с подписями. Названия необходимы для группировки данных и получения результатов.
Кроме того, требуется сгруппировать данные на рабочем листе по некоторому признаку, например, по номеру счета. При этом можно сортировать информацию более чем по одному полю (столбцу).
Создание промежуточных итогов
1. Создайте список, приведенный на рис. 1.1. Обратите внимание, что список отсортирован по номеру счета.
2. Выделите ячейку списка, а затем воспользуйтесь командой Данные, Итоги. Появится диалоговое окно Промежуточные итоги.
3. Укажите, как группировать данные, выбрав значение в списке При каждом изменении в. Список содержит названия столбцов списка. Например, если требуется подсчитать сумму продаж, относящихся к одному номеру счета, выберите столбец "Счет".
4. Выберите операцию, выполняемую над данными, из списка Операция. Чаще всего используется функция Сумма, но имеется возможность подвести итоги с помощью функции Количество значений, Среднее, Максимум, Минимум, Произведение, Количество чисел и др. Excel предлагает функцию в зависимости от типа данных выбранного столбца. Так, если ячейки содержат числа, то будет предложена функция Сумма, а для текста - функция Количество значений.

Рис. 1.1. Список с данными
5. Выберите данные, которые должны участвовать в расчетах, установив в списке Добавить итоги по флажки требуемых столбцов данных. Например, если требуется подсчитать доходы, относящиеся к одному номеру счета, установите флажок Доход. Чтобы подвести итоги по нескольким столбцам одновременно, установите
6. Чтобы заменить все старые промежуточные итоги на вновь создаваемые, установите флажок Заменить текущие итоги.
7. Чтобы вставить символ конца страницы после каждой группы, для которой подводятся промежуточные итоги, установите флажок Конец страницы между группами.
8. По умолчанию строки, содержащие общие и промежуточные итоги, располагаются под детальными данными. Сбросьте флажок Итоги под данными для размещения итоговых строк над детальными данными.
Excel вставляет строки, содержащие промежуточные итоги, для каждой группы и выполняет указанную операцию (шаг 3) для заданного столбца (шаг 4). Кроме того, добавляется строка общих итогов. Важно отметить, что общие итоги являются результатом выполнения операции над детальными данными, а не над промежуточными результатами.
Excel помечает вставленную строку поясняющим текстом. Например, если итог подведен по номеру счета, то перед ним будет стоять текст [Номер счета] Всего (вместо [Номер счета] подставляется конкретное значение).
Более того, Excel структурирует данные. После создания промежуточных итогов появляются символы структуры, которые позволяют скрыть или показать детальную информацию групп.
На рис.1.2 показан пример группировки доходов по номеру счета.

Введение
Интернет прочно вошел в жизнь многих людей, он не только претендует, но уже занял определенное место среди традиционных средств массовой информации. Уже сегодня многие предрекают смерть практически всех традиционных средств передачи информации (бумага, телевизор, радиоприемник) в связи с глобализацией Интернета. Так ли это и как скоро ожидается? Насколько широко распространен Интернет сегодня? Какие у него перспективы в сфере СМИ? Будут ли наши дети, как герой одного из фильмов «Погоду узнавать в интернете»? Эти вопросы рассмотрены в данном реферате.

1. Понятие информационной коммуникации
Информационная коммуникация - исторически сложившийся и развивающийся во времени технически опосредованный процесс создания, хранения, распределения, распространения, восприятия информации и обмена между социальным субъектом и объектом .
Можно выделить два типа средств информационных коммуникаций:
1. естественно возникший (язык, мимика, жесты)
2. искусственно созданный (технический)
а) традиционный (пресса, книгопечатание, письменность, радио, телевидение, кинематограф, факс, телефон)
б) типично современный (интернет-технологии (электронная почта, ICQ, IP-телефония, телеконференции), мобильная связь) .
2. Что такое Интернет
Современное общество немыслимо без Интернета. Интернет привлекателен тем, что управление сетевыми ресурсами здесь абсолютно децентрализовано - на своем сервере или сайте каждый волен представлять любую информацию в любом порядке при условии, что она технически совместима с поддерживаемыми системой и браузерами, техническими протоколами. Единственными органами управления в сети являются компании, выдающие условные электронные адреса (в виде словесного кода (ru, com, org, gov и т.д.) - реальный адрес является цифровым кодом и назначается иначе). Однако единственной причиной, по которой эти организации могут отказать в выдаче адреса, может быть только то, что он уже занят. Развитие Сети привело к ее коммерциализации. Толчком к этому послужила разработка в 1992 году World Wide Web, в результате чего, с начала 90-х годов Интернет приобрел широкую популярность у пользователей.

Введение
На сегодняшний день в мире информационные технологии достигли высокого уровня развития. В связи с этим большинство развивающихся компаний используют автоматические средства, позволяющие эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные. Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы делопроизводства крупного предприятия, нельзя не отметить, что его эффективная работа всецело зависит от уровня оснащения компании информационными средствами на базе компьютерных систем.
Компьютерный же учет имеет свои особенности и радикально отличается от бумажного. Компьютер не только облегчает учет, сокращая время, требующееся на оформление документов и обобщение накопленных данных для анализа хода торговой деятельности, необходимого для управления ею. Отчеты о положении в делопроизводстве, получаемые с помощью компьютера, можно получить и без него, но на расчеты уйдет столько времени, что они уже не будут нужны; или ими придется занять такое количество делопроизводителей, что на их зарплату уйдет значительно больше, чем будет получено прибыли в результате их работы. Таким образом при применении компьютера “количество переходит в качество”: увеличение скорости расчетов делает возможным качественное улучшение самой схемы построения делопроизводства.
Программное обеспечение для работы с базами данных используется на персональных компьютерах уже довольно давно. К сожалению, эти программы либо были элементарными диспетчерами хранения данных и не имели средств разработки приложений, либо были настолько сложны и трудны, что даже хорошо разбирающиеся в компьютерах люди избегали работать с ними до тех пор, пока не получали полных, ориентированных на пользователя приложений.
В условиях жесткой конкуренции одним из способов противодействия неблагоприятным условиям является построение эффективной информационной системы делопроизводства, поэтому тема дипломного проекта является актуальной.
Основное преимущество автоматизации - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте, увеличение степени достоверности информации и увеличение скорости обработки информации; излишнее количество внутренних промежуточных документов, различных журналов, папок, заявок и т.д., повторное внесение одной и той же информации в различные промежуточные документы. Также значительно сокращает время автоматический поиск информации, который производится из специальных экранных форм, в которых указываются параметры поиска объекта.
В связи с постоянно растущим бумажным оборотом предприятия возникла необходимость в автоматизации работы делопроизводства, так как делопроизводители, выполняющие все операции делопроизводства не могли больше быстро и качественно справляться со своими обязанностями при все возрастающем количестве документов.
Целью данного дипломного проекта является автоматизация делопроизводства и разработка информационной системы компании «Сивас» в виде АРМ делопроизводителя.
Целью автоматизированной системы является создание единой информационной сети, позволяющей эффективно хранить, обрабатывать анализировать и ис¬пользовать информацию по документации компании.
В результате проведенных исследований было принято решение разработать АРМ делопроизводителя, обеспечивающую учет основных операций делопроизводства.

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Сивас» («Cyvas») зарегистрирована в 1993 году. Основной акцент при создании компании был сделан на комплексной реализации строительных проектов, состоящих из нескольких самостоятельных этапов – от проектирования до выполнения работ по интерьеру.
Уже в 1994 году открылось постоянное Представительство «Сивас» в России, где компания к тому времени реализовала несколько интересных проектов и подтвердила репутацию не только высокопрофессионального исполнителя, но и надежного партнера.
Сейчас «Сивас» занимается проектированием, оформлением разрешительной документации, а также полным циклом строительных работ («под ключ») преимущественно на условиях генерального подряда и в соответствии с лицензиями на проектирование, общестроительные и строительно-монтажные работы при возведении зданий и сооружений I и II уровней ответственности (высотой до 100 м).
Материалы, оборудование и мебель, поставляемые международными представительствами компании «Сивас» напрямую с заводов-изготовителей, разрешены к использованию на территории Российской Федерации, что подтверждено соответствующими сертификатами.
Для выполнения проектных и строительно-монтажных работ создана мощная техническая база: при проектировании используются системы автоматизированного проектирования, при разработке экстерьеров и интерьеров – 3-мерная компьютерная графика, а в строительстве применяются передовые механизмы, технологии и материалы. Например, в технологиях теплозащиты и энергосбережения зданий применяются инженерные системы последних поколений.
Технико-экономические свойства объекта управления приведены в табл.1.1.
Таблица 1.1
№ пп Наименование характеристики (показателя) Значение показателя на определённую дату либо за период Стоимостные характеристики, руб.
1 Количество проектов в год, доход 3 23 500 200
2 Количество документов, проходящих через канцелярию компании в год, стоимость обработки 62000 759 000
3 Количество отделов 10 -
4 Количество работников, з/п 105 1 740 000
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Компания "СИВАС" в своей работе применяет методики управления, системы и технологии согласно своим потребностям.
Система функционирования компании на базе текущей численности персонала:
- Управленческий персонал – к нему относятся руководители (ген.директор, коммерческий директор, заместитель директора, главный инженер) и специалисты (начальники участков)
Основные функции:
• все вопросы руководства текущей деятельностью компании;
• представление интересов компании;
• совершение сделок;
• утверждение штатов, заключение трудовых договоров;
• издание указов, распоряжений, приказов;
• оперативное руководство деятельности;
- Административный персонал (секретари, руководитель АХО, офис-менеджеры и т.д.).
Основные функции:
• Ведение делопроизводства
• Контроль исполнения приказов и распоряжений руководства для различных отделов и департаментов
• Организация и контроль проведения ремонтных работ в офисе (проведение тендеров среди подрядчиков)
• Организация переездов
• Взаимодействие с эксплутационными службами, арендодателями
• Участие в организации и проведении корпоративных мероприятий
• Административная поддержка жизнедеятельности офиса: закупка расходных материалов, канцелярии, продуктов
• Проведение тендеров среди подрядчиков (ремонт, переезд, закупка мебели и т. п.)
• Организация и оснащение рабочих мест сотрудников
• Руководство курьерскими службами, уборщицами, секретарями на ресепшн.
- Персонал по технике безопасности (охрана).
Основные функции:
• Разработка, реализация и совершенствование системы мер по обеспечению экономической безопасности организации;
• Своевременное выявление и предупреждение внутренних и внешних угроз экономическим интересам организации;
• Обеспечение защиты сведений, составляющих коммерческую тайну
• Вскрытие фактов экономических правонарушений со стороны работников организации.
• Обучение сотрудников организации основам экономической безопасности.
• Контроль соблюдения сотрудниками организации норм и правил экономической безопасности.
• Организационно-методическое руководство, координация и контроль деятельности структурных подразделений организации по вопросам экономической безопасности.
- Проектировщики. Основные функции:
• Выполняют под руководством более квалифицированного специалиста отдельные проектные работы, обеспечивает их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам, техническим условиям, строительным нормам и правилам, нормам по технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.
• Увязывают принятые проектные решения с проектными решениями других разделов (частей) проекта.
• Используют при выполнении заданий каталоги и справочники, техническую документацию по типовым проектным решениям, унифицированным узлам и изделиям.
• Выполняют работы по оформлению привязки к конкретным площадкам строительства типовых и повторно применяемых проектов, сверке копий проектных документов с их оригиналами, а также по внесению изменений в разработанную проектно-сметную документацию, сдаче ее в архив.
- Технических персонал. Основные функции:
• Проектирование и разработка новых объектов.
• Планово-профилактические работы и текущий ремонт ИС
• Проведения технико-экономических расчетов;
• Выполнение чертежных и графических работ;
• Оформлению проектно-сметной документации;
• Выполнение технических работ на объекта.
- Инспектирующий управленческий персонал и строительный надзор. Основные функции:
• Осуществление технического надзора строительства;
• Обследование объектов;
• Испытание новых введенных в эксплуатацию объектов;
- Управление механизации
Основные функции:
• Строительно-монтажные и погрузочно-разгрузочные работы;
• Эксплуатация и ремонт строительной техники;
• Транспортные услуги;
- Бетонный завод - это крупный современный завод, производящий более 1000 наименований ЖБИ, использующихся как на исполняемых объектах фирмы, так и в продажу сторонним организациям.
- Производство симпролита – отдел, отвечающий за производство и сбыт симпролита, особо легкого строительного материала, с наилучшими теплохарактеристиками в классе бетона. Симпролит - это запатентованная смесь из вспененных гранул полистирола, портланд цемента и добавок. Используется специальное оборудование, которое позволяет формовать стеновые и перегородочные блоки и изготавливать плиты для утепления и реконструкции фасадов.
- Персонал на площадке – отдел, отвечающий за ведение производства, состоит из:
• постоянный управляющий по технике безопасности;
• постоянный управленческий персонал и строительный надзор;
• рабочие.
В приложении 1 показана организационная структура компании.

Введение
Современные маркетинговые исследования говорят о том, что наличие солидной базы лояльных клиентов является основным и едва ли не единственным фактором устойчивости и процветания бизнеса сегодня. Интегрировать клиента внутрь компании, предоставить ему реальное индивидуальное обслуживание, поставить его первым в очереди – задач, которую пытается решить мировое бизнес-сообщество. В рамках этой задачи образовалась целая стратегия, смещающая концентрацию усилий бизнеса с внутренних процессов в сторону обслуживания клиентов – стратегия CRM.
CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.[7]
В последние годы в мире получили широкое распространение CRM – системы, базирующиеся на принципах On-demand, снимающиеся ограничения для территориально-распределенных компаний.
Последние несколько лет интерес к CRM растет во всем мире. Прежде всего, это связано с высокой как никогда конкуренцией во множестве областей деятельности.
Именно поэтому темой нашей работы стали системы CRM.
Объект работы: системы CRM.
Предмет – системы CRM, их назначение и основные функции.
Задачи:
1. сделать анализ литературы по проблеме исследования.
2. изучить специфику и особенности основных видов доходов коммерческих банков.

Часть 1. Системы CRM. Основные понятия и история развития.
1.1. Понятие CRM. Назначение CRM – систем.
Главный нюанс в использовании термина CRM, который часто приводит к недопониманию между руководителями коммерческих и ИТ – подразделений компаний, заключается в том, что он используется как для корпоративной стратегии, так и для класса информационных систем, которые эту стратегию поддерживают.[8]
Анализ различных информационно – технологических и методологических решений, которые получили в настоящее время название системы управления взаимоотношениями с клиентами (так называемые CRM – Customer Relationship Management), позволяет сделать вывод, что CRM – это не программный продукт, и не совокупность программных продуктов, и даже не особая информационная технология. CRM – это в первую очередь сложная организационная модель, ядром которой является «клиетно – ориентированный» подход. Этот подход предполагает высокий уровень информационно – технологических и организационных решений.
Такая стратегическая модель основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Результатом применения данного комплекса организационно-технических решений (бизнес - модели) является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
Главная задача CRM – систем – повышение эффективности проектов и услуг, сосредоточенных во «фронт - офисе» и направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.[2]
В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное ПО дает возможность координировать не только действия различных департаментов, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, сервис), но и работу различных каналов взаимодействия с клиентом – личное взаимодействие, телефон, Интернет – с тем, чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения.[8]
В настоящее время, CRM-решения помимо сбора и хранения информации делают ее доступной для всех служб компании, позволяют анализировать информацию, строить прогнозы и учитывать предпочтения клиентов и принимать решения по каждому конкретному клиенту.
1.2. История CRM – решений. Место CRM в российском бизнесе.
Обычно историю CRM-подобных продуктов для систематизации данных о клиентах принято начинать с Джона Генри Паттерсона (John Henry Patterson), основателя компании National Cash Register, первым обобщившего приемы, используемые при организации торговли.
В 1911 году Джем Ханди (Jam Handy), сотрудник рекламной службы Chicago Tribune, изучал причины, по которым покупатели приобретают те или иные товары. Он полагал, что использование специальных плакатов и фильмов, разъясняющих покупателям преимущество товаров и услуг, даст продавцам фору перед теми, кто действует в соответствии с привычными шаблонами торговли. Впоследствии им была зарегистрирована торговая марка «A Jam Handy Production», использованная более чем в 7000 видах рекламно-разъяснительной продукции.
В 1947 году адвокат Моррис Перкин (Morris Perkin) из штата Пенсильвания разработал систему, для регистрации планов деловых встреч и мероприятий – «Day-Timer». Она содержала средства уведомления о предстоящих событиях, выполняла функцию подробного планировщика времени и дневника, в котором отражалась выполненная работа. Эту систему уже вполне можно было отнести к прототипам современных компьютерных CRM-решений. Разработка «Day-Timer» с 1952 года стала приобретать широкое распространение. В 60-х годах XX века эта разработка стала востребованной в Великобритании и Канаде. Много раз перепродававшаяся компания Day-Timer Ltd. до сих пор существует и продолжает выпуск средств организации и планирования времени.
Еще ближе к компьютерным технологиям сегодняшнего дня подошел Арнольд Нустадтер (Arnold Neustadter), изобретатель вращающейся на 360 градусов картотеки «Rolodex», которая вплоть до 70-х стала популярнейшим средством записи деловых контактов.
Одновременно с этим начинается и многократно ранее описанная эпоха компьютеров. Несмотря на то, что количество транзакций, хранящихся в компьютерах, в 60-е и 70-е годы заметно возросло, машинное время оставалось слишком дорогим, и большинству компаний пришлось ограничиваться только простейшими средствами поддержки продаж, подобными «Day-Timer» и «Rolodex».
К началу 80-х число специализированных CRM-систем управления продажами можно было пересчитать по пальцам. Но шло время, и развитие компьютерной техники позволило существенно снизить стоимость вычислений. В 1987 году Пэт Салливан (Pat Sullivan), основатель Contact Software International и SalesLogix Corporation, выпустил первую коммерческую компьютерную программу для управления контактами, получившую название «ACT!». Эта специализированная программа позволяла продавцам отслеживать развитие взаимоотношений с клиентами, обрабатывать и анализировать информацию об этих взаимоотношениях. В настоящее время к двадцатилетию продукта выпущена уже 10-я версия программы («ACT! by Sage 2008»), и она до сих пор остается во многих странах мира лидером продаж CRM-решений класса Contact Management и оперативных CRM-систем.