Вход
+7 831 235 38 53
Реклама и PR - готовые работы
Актуальность темы исследования. В настоящее время на рынке розничной торговли возникло понимание необходимости переосмысления старых подходов к организации и ведению торговли, жесткая конкуренция, превалирование предложения над спросом привели к тому, что владельцы магазинов осознали важность использования грамотной рекламы, методов продвижения и презентации продукции, и стали прилагать больше усилий для внутреннего и внешнего оформлении торговых залов. и в последнее время мы переживаем бум развития рынка по оформлению мест продаж, то есть POS.
Развитие технологий позволило человеку применить полученные знания в самых разных сферах. Одна из них – реклама. Телевидение и радио – далеко не новые платформы для рекламы, в то время как всем известная наружная реклама переживают второе рождение. Вместо старых вывесок, которые уже не считаются внешней рекламой, появилось великое множество различных видов наружной рекламы: биллборды, призматроны, ситилайты, крышные установки, роллерные дисплеи, перетяжки, табло, пилоны и брэндмауэры. Человек устроен таким образом, что визуальная информация может незаметно для него сохраняться в памяти – именно поэтому уличная реклама столь популярна. Среди всех видов наружной рекламы прежде всего востребованы биллборды – большие щиты, расположенные, как правило, вдоль дорог. Каким бы ни был размер биллборда (зависит от законов страны), удачная компоновка рекламного изображения и текста позволяет человеку распознать рекламу с очень большого расстояния. Стоит также отметить, что все виды наружной рекламы должны проходить обязательную регистрацию независимо от их свойств. Это значит, что даже временные растяжки и другая непостоянная реклама устанавливаются только с официального разрешения, таким образом, государство регулирует способность внешней рекламы изменять облик городов.
Многие компании в самых различных сферах производства и услуг используют возможности новых рекламных средств. Современная реклама в условиях насыщенности информационного пространства всевозможными предложениями нуждается в новых площадках и решениях. Для того чтобы предпряитие заметили потребители, рекламная компания должна сегодня включать в себя, помимо традиционных рекламных средств, рекламу, основанную на новых технологиях. Инновационная реклама способна значительно расширить функции вашего рекламного предложения – новая реклама не только сообщает целевой аудитории о компании, товаре, услуге, но и предполагает различные формы активного отклика потребителя.
Современная реклама, использующая мобильные технологии, помимо непосредственно рекламного объявления – это промо-игры, опросы, розыгрыши, викторины. Инновационная реклама предполагает высокую степень интерактивности, вовлечения потенциального потребителя, повышения его заинтересованности в конкретном предложении.
Актуальность темы исследования объясняется большим интересом предприятий к использованию новых видов рекламы для привлечения потребителей, как к наиболее эффективному средству продвижения услуг.
Цель настоящей дипломной работы является выработка предложений по повышению эффективности деятельности туристской фирмы через использование современных рекламных материалов.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- рассматриваются теоретические аспекты применения различных традиционных и современных видов рекламы для продвижения туристских услуг;
- анализируется деятельность туристической фирмы;
- анализируется рекламная деятельность турпредприятия;
- даются предложения по повышению эффективности деятельности фирмы на рынке через применение новых рекламных средств ;
Предметом исследования выступает деятельность туристской фирмы «ФортТур».
Объект исследования – рекламная деятельность «ФортТур».
Структура работы состоит из трех глав :
в первой рассматриваются теоретические аспекты рекламной деятельности туристических предприятий на современном туррынке;
вторая глава работы посвящена анализу эффективности деятельности туристической фирмы ООО «ФортТур» на рынке и выявлению проблем в рекламной политике ;
в третьей главе предлагаются пути по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы через применение перспективных рекламных средств.
Новизна работы состоит в том, что в ней указаны особенности применения методов повышения эффективности деятельности применительно к конкретным проблемам, сложившимся в ООО «ФортТур»
Практическая значимость работы заключается в том, что применение методов совершенствования деятельности позволит улучшить процесс продаж и увеличит прибыль от результатов деятельности, вследствие чего ожидаемая эффективность работы предприятия, по мнению специалистов, может возрасти.
Методы исследования - анализ литературных источников, анализ служебной документации ООО «ФортТур», метод экспертных оценок , системный подход, метод социологических исследований и д.р.
Развитие технологий позволило человеку применить полученные знания в самых разных сферах. Одна из них – реклама. Телевидение и радио – далеко не новые платформы для рекламы, в то время как всем известная наружная реклама переживают второе рождение. Вместо старых вывесок, которые уже не считаются внешней рекламой, появилось великое множество различных видов наружной рекламы: биллборды, призматроны, ситилайты, крышные установки, роллерные дисплеи, перетяжки, табло, пилоны и брэндмауэры. Человек устроен таким образом, что визуальная информация может незаметно для него сохраняться в памяти – именно поэтому уличная реклама столь популярна. Среди всех видов наружной рекламы прежде всего востребованы биллборды – большие щиты, расположенные, как правило, вдоль дорог. Каким бы ни был размер биллборда (зависит от законов страны), удачная компоновка рекламного изображения и текста позволяет человеку распознать рекламу с очень большого расстояния. Стоит также отметить, что все виды наружной рекламы должны проходить обязательную регистрацию независимо от их свойств. Это значит, что даже временные растяжки и другая непостоянная реклама устанавливаются только с официального разрешения, таким образом, государство регулирует способность внешней рекламы изменять облик городов.
Многие компании в самых различных сферах производства и услуг используют возможности новых рекламных средств. Современная реклама в условиях насыщенности информационного пространства всевозможными предложениями нуждается в новых площадках и решениях. Для того чтобы предпряитие заметили потребители, рекламная компания должна сегодня включать в себя, помимо традиционных рекламных средств, рекламу, основанную на новых технологиях. Инновационная реклама способна значительно расширить функции вашего рекламного предложения – новая реклама не только сообщает целевой аудитории о компании, товаре, услуге, но и предполагает различные формы активного отклика потребителя.
Современная реклама, использующая мобильные технологии, помимо непосредственно рекламного объявления – это промо-игры, опросы, розыгрыши, викторины. Инновационная реклама предполагает высокую степень интерактивности, вовлечения потенциального потребителя, повышения его заинтересованности в конкретном предложении.
Актуальность темы исследования объясняется большим интересом предприятий к использованию новых видов рекламы для привлечения потребителей, как к наиболее эффективному средству продвижения услуг.
Цель настоящей дипломной работы является выработка предложений по повышению эффективности деятельности туристской фирмы через использование современных рекламных материалов.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- рассматриваются теоретические аспекты применения различных традиционных и современных видов рекламы для продвижения туристских услуг;
- анализируется деятельность туристической фирмы;
- анализируется рекламная деятельность турпредприятия;
- даются предложения по повышению эффективности деятельности фирмы на рынке через применение новых рекламных средств ;
Предметом исследования выступает деятельность туристской фирмы «ФортТур».
Объект исследования – рекламная деятельность «ФортТур».
Структура работы состоит из трех глав :
в первой рассматриваются теоретические аспекты рекламной деятельности туристических предприятий на современном туррынке;
вторая глава работы посвящена анализу эффективности деятельности туристической фирмы ООО «ФортТур» на рынке и выявлению проблем в рекламной политике ;
в третьей главе предлагаются пути по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы через применение перспективных рекламных средств.
Новизна работы состоит в том, что в ней указаны особенности применения методов повышения эффективности деятельности применительно к конкретным проблемам, сложившимся в ООО «ФортТур»
Практическая значимость работы заключается в том, что применение методов совершенствования деятельности позволит улучшить процесс продаж и увеличит прибыль от результатов деятельности, вследствие чего ожидаемая эффективность работы предприятия, по мнению специалистов, может возрасти.
Методы исследования - анализ литературных источников, анализ служебной документации ООО «ФортТур», метод экспертных оценок , системный подход, метод социологических исследований и д.р.
Информационной базой исследования послужили законодательные акты Российской Федерации, федеральные и региональные статистические сборники, материалы, опубликованные в периодической печати.
Дипломная работа состоит из содержания, введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Положения, выносимые на защиту.
Подходы к выбору стратегии и тактики рекламной кампании зависят от типа рекламируемой продукции и от ее принадлежности к той или иной категории товаров;
Грамотно спланированная рекламная компания заставляет предприятия пересмотреть свою рекламную работу и добиться большей пользы в результате привлечения рекламы и затрачиваемых средств, а также эффект от нее значительным образом влияет на эффективность работы всей организации.
Структура работы.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность данной дипломной работы, определяется объект и предмет исследования, ставится цель и определяются задачи работы.
Первая глава посвящена изучению теоретических основ рекламной деятельности и оценки ее эффективности. В данной главе дается понятие, цели и задачи и сущностные черты рекламной деятельности, определяется типология рекламных кампаний, их виды и подходы к выбору средств рекламы, изучаются подходы к выбору стратегии и тактики рекламной кампании, а также анализируются принципы организации рекламной деятельности на предприятии и параметры оценки эффективности рекламной кампании организации.
Во второй главе проводится анализ рекламной деятельности предприятия и разработка мероприятий по повышению ее эффективности на примере компании ООО "Паоло Конте". В рамках этой задачи определяется эффективность затрат на рекламу и разрабатываются мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности на предприятии, а также проводится разработка плана и бюджета рекламы на 2009 (2010) год и по результатам исследования проводится оценка эффективности рекламной кампании на предприятии.
Дипломная работа состоит из содержания, введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Положения, выносимые на защиту.
Подходы к выбору стратегии и тактики рекламной кампании зависят от типа рекламируемой продукции и от ее принадлежности к той или иной категории товаров;
Грамотно спланированная рекламная компания заставляет предприятия пересмотреть свою рекламную работу и добиться большей пользы в результате привлечения рекламы и затрачиваемых средств, а также эффект от нее значительным образом влияет на эффективность работы всей организации.
Структура работы.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность данной дипломной работы, определяется объект и предмет исследования, ставится цель и определяются задачи работы.
Первая глава посвящена изучению теоретических основ рекламной деятельности и оценки ее эффективности. В данной главе дается понятие, цели и задачи и сущностные черты рекламной деятельности, определяется типология рекламных кампаний, их виды и подходы к выбору средств рекламы, изучаются подходы к выбору стратегии и тактики рекламной кампании, а также анализируются принципы организации рекламной деятельности на предприятии и параметры оценки эффективности рекламной кампании организации.
Во второй главе проводится анализ рекламной деятельности предприятия и разработка мероприятий по повышению ее эффективности на примере компании ООО "Паоло Конте". В рамках этой задачи определяется эффективность затрат на рекламу и разрабатываются мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности на предприятии, а также проводится разработка плана и бюджета рекламы на 2009 (2010) год и по результатам исследования проводится оценка эффективности рекламной кампании на предприятии.
Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, и величиной затрат на одного человека. Целесообразность публикаций газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа человек, которые смогут его прочитать или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя. Из выше сказанного можно сделать следующий вывод: чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на рекламу в расчете на одного человека.
Контроль рекламы на уровне рекламной службы фирмы требует достаточно высокого уровня компетентности сотрудников, усилий и средств. Поэтому проведение мероприятий контроля рекламы экономически целесообразно только при достаточно высоких объемах рекламных затрат. Данные об эффективности психологического воздействия рекламных средств позволяют прогнозировать ее действенность. Сбыт может расти или падать по самым разнообразным причинам. Необходимо помнить там, где реклама запомнилась, число потребителей возрастает.
Контроль рекламы на уровне рекламной службы фирмы требует достаточно высокого уровня компетентности сотрудников, усилий и средств. Поэтому проведение мероприятий контроля рекламы экономически целесообразно только при достаточно высоких объемах рекламных затрат. Данные об эффективности психологического воздействия рекламных средств позволяют прогнозировать ее действенность. Сбыт может расти или падать по самым разнообразным причинам. Необходимо помнить там, где реклама запомнилась, число потребителей возрастает.
Рост интереса к методам BTL объясняется тем, что конкуренция
ужесточается, а потребители все меньше доверяют традиционным формам
продвижения товара. Так, обычная реклама не предполагает обратной связи, и
коммуникация получается односторонней. В то же время потребитель нуждается в диалоге с производителем, он более лоялен к продукту, который попробовал. BTL-мероприятия как раз и дают такую возможность.
С помощью BTL компании могут решить несколько задач. Во-первых, быстрое и значительное увеличение уровня продаж. Ведь если потребитель видит телевизионный ролик, он не сразу идет за рекламируемым товаром в магазин - между принятием решения и покупкой пройдет время. А рекламные акции непосредственно в месте продажи стимулируют его к моментальной покупке. Во-вторых, формирование позитивного отношения и поддержание лояльности к марке.
Из всех BTL-методов чаще всего компании прибегают к промо-акциям, что неудивительно: подобные акции уже доказали свою высокую эффективность.
Самые оптимальные моменты для проведения промо-акций - вывод на рынок нового бренда, перезапуск марки, расширение ассортиментной линейки, смена упаковки и т. д. Инструментов этого метода довольно много.
Наиболее эффективный метод «промо» - подарок за покупку. Например, можно предложить подарок после покупки товара на определенную сумму, причем желательно, чтобы он соответствовал потребностям целевой аудитории. Другой вариант - подарить тот же товар. Это наиболее действенный способ увеличения продаж. Так, в сети «Бюстье» регулярно
запускается акцию «два равно одному», то есть два комплекта белья можно было купить по цене одного, но более дорогого из выбранных. Оказалось, что подобный прием даже эффективнее снижения всех цен на 50%.
ужесточается, а потребители все меньше доверяют традиционным формам
продвижения товара. Так, обычная реклама не предполагает обратной связи, и
коммуникация получается односторонней. В то же время потребитель нуждается в диалоге с производителем, он более лоялен к продукту, который попробовал. BTL-мероприятия как раз и дают такую возможность.
С помощью BTL компании могут решить несколько задач. Во-первых, быстрое и значительное увеличение уровня продаж. Ведь если потребитель видит телевизионный ролик, он не сразу идет за рекламируемым товаром в магазин - между принятием решения и покупкой пройдет время. А рекламные акции непосредственно в месте продажи стимулируют его к моментальной покупке. Во-вторых, формирование позитивного отношения и поддержание лояльности к марке.
Из всех BTL-методов чаще всего компании прибегают к промо-акциям, что неудивительно: подобные акции уже доказали свою высокую эффективность.
Самые оптимальные моменты для проведения промо-акций - вывод на рынок нового бренда, перезапуск марки, расширение ассортиментной линейки, смена упаковки и т. д. Инструментов этого метода довольно много.
Наиболее эффективный метод «промо» - подарок за покупку. Например, можно предложить подарок после покупки товара на определенную сумму, причем желательно, чтобы он соответствовал потребностям целевой аудитории. Другой вариант - подарить тот же товар. Это наиболее действенный способ увеличения продаж. Так, в сети «Бюстье» регулярно
запускается акцию «два равно одному», то есть два комплекта белья можно было купить по цене одного, но более дорогого из выбранных. Оказалось, что подобный прием даже эффективнее снижения всех цен на 50%.
Медийная реклама является одним из самых популярных способов привлечения посетителей. Главная задача такой рекламной кампании – информирование самого широкого круга людей о компании, бренде, о новых товарах и услугах1.
Показы медийной рекламы направлены главным образом на визуальное восприятие информации пользователей. Тем самым усиливается запоминание и узнаваемость имени рекламируемой компании, формируется ее имидж.
Виды медийной рекламы:
- размещение баннеров в поисковых системах, новостных порталах, в баннерных сетях,
- размещение баннеров на тематических сайтах, форумах, блогах
Классический баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, либо созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. В последние годы получил распространение новый формат баннеров, получивший название "rich media". Такие баннеры могут быть любой (в т.ч. "неправильной" формы), а также отличаются возможностью использовать звуковое сопровождение, "реагировать" на движение мышки и пр.
Показы медийной рекламы направлены главным образом на визуальное восприятие информации пользователей. Тем самым усиливается запоминание и узнаваемость имени рекламируемой компании, формируется ее имидж.
Виды медийной рекламы:
- размещение баннеров в поисковых системах, новостных порталах, в баннерных сетях,
- размещение баннеров на тематических сайтах, форумах, блогах
Классический баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, либо созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. В последние годы получил распространение новый формат баннеров, получивший название "rich media". Такие баннеры могут быть любой (в т.ч. "неправильной" формы), а также отличаются возможностью использовать звуковое сопровождение, "реагировать" на движение мышки и пр.
В условиях активизации деятельности российских компаний, которая, очевидно, будет иметь место по окончанию кризиса, без создания сильных брендов, которые гарантировали бы высокий уровень предпочтительности потребителей к российским товарам и услугам, их производителям в условиях ужесточающейся конкуренции будет очень сложно не только добиться успеха на внутреннем рынке, но и на международных рынках.
Ученые прогнозируют, что в недалеком будущем крупные транснациональные корпорации предпочтут контролировать рынки посредством владения доминирующими брендами, а не просто предприятиями по производству товаров. Данная тенденция становится очевидной в условиях активизации процессов слияния и поглощений компаний: покупатели готовы платить огромные деньги за владение популярными у потребителей брендами1.
В результате мирового финансового кризиса прогнозируется существенное изменение позиций многих сильных потребительских брендов на мировом рынке, и в этих условиях России очень важно не упустить исторический шанс продвижения своих национальных брендов.
В настоящее время в мировом хозяйстве доминируют две модели бренд-менеджмента – евро-американская (западная) и японская (восточная).
Американская модель брендинга преимущественно используется (с определённой коррекцией) в странах Северной Америки и Западной Европы, а японская – в странах Юго-Восточной Азии.
В последнее десятилетие XX века не только обозначились различия между двумя названными моделями, но и возникла ситуация, когда в ходе глобализации вообще стало трудно говорить о сохранении этих двух моделей в их «чистом» виде. Они неизбежно оказывают друг на друга сильное влияние, и характеристики каждой из них постепенно «перетекают» из одной в другую.
В экономически развитых странах создание международных брендов является следствием первоначального появления внутренних брендов, которые появляются в стране при соблюдении ряда условий – высокое экономическое развитие, дифференциация рынка и потребительского спроса, ужесточение конкуренции, защита торговых марок, развитие средств коммуникации, развитие розничной торговли. В конце ХХ века конкурентная борьба в условиях глобализации развернулась преимущественно в сфере потребительских товаров массового спроса между брендами крупнейших ТНК из ЕС, США и Японии. Именно им удалось создать и внедрить на мировой рынок наибольшее количество мегабрендов, способных успешно функционировать в различных по своему социальному и этническому составу потребительских аудиториях2.
Ученые прогнозируют, что в недалеком будущем крупные транснациональные корпорации предпочтут контролировать рынки посредством владения доминирующими брендами, а не просто предприятиями по производству товаров. Данная тенденция становится очевидной в условиях активизации процессов слияния и поглощений компаний: покупатели готовы платить огромные деньги за владение популярными у потребителей брендами1.
В результате мирового финансового кризиса прогнозируется существенное изменение позиций многих сильных потребительских брендов на мировом рынке, и в этих условиях России очень важно не упустить исторический шанс продвижения своих национальных брендов.
В настоящее время в мировом хозяйстве доминируют две модели бренд-менеджмента – евро-американская (западная) и японская (восточная).
Американская модель брендинга преимущественно используется (с определённой коррекцией) в странах Северной Америки и Западной Европы, а японская – в странах Юго-Восточной Азии.
В последнее десятилетие XX века не только обозначились различия между двумя названными моделями, но и возникла ситуация, когда в ходе глобализации вообще стало трудно говорить о сохранении этих двух моделей в их «чистом» виде. Они неизбежно оказывают друг на друга сильное влияние, и характеристики каждой из них постепенно «перетекают» из одной в другую.
В экономически развитых странах создание международных брендов является следствием первоначального появления внутренних брендов, которые появляются в стране при соблюдении ряда условий – высокое экономическое развитие, дифференциация рынка и потребительского спроса, ужесточение конкуренции, защита торговых марок, развитие средств коммуникации, развитие розничной торговли. В конце ХХ века конкурентная борьба в условиях глобализации развернулась преимущественно в сфере потребительских товаров массового спроса между брендами крупнейших ТНК из ЕС, США и Японии. Именно им удалось создать и внедрить на мировой рынок наибольшее количество мегабрендов, способных успешно функционировать в различных по своему социальному и этническому составу потребительских аудиториях2.
Обычно реклама работает, оказывая влияние на выбор бренда потребителем, являющимся участником рынка, и находящимся в процессе принятие решений о покупке. Исходя из этого при взвешивании рекламного воздействия логично использовать охват (а не GRPs), использовать неделю (а не месяц) в качестве периода, за который осуществляется взвешивание, и применять непрерывное размещение (а не пульсирующее). В пользу подобного подхода говорят следующие доводы:
охват необходим для «перехватывания» потребителей, которые постоянно являются участниками рынка;
для потребителей, являющихся участниками рынка, не требуется большое число рекламных контактов;
в пользу непрерывного размещения говорит фактор затухания рекламного эффекта;
непрерывность рекламной кампании оправдывается тем, что покупки брендов совершаются ежедневно.
охват необходим для «перехватывания» потребителей, которые постоянно являются участниками рынка;
для потребителей, являющихся участниками рынка, не требуется большое число рекламных контактов;
в пользу непрерывного размещения говорит фактор затухания рекламного эффекта;
непрерывность рекламной кампании оправдывается тем, что покупки брендов совершаются ежедневно.
Показатель внедрение рекламы определяется как отношение числа лиц, запомнивших текущую рекламу, к числу лиц, ее не запомнивших.
Для вычисления показателя вовлечение в потребление сначала определяется число покупателей на каждую сотню лиц, запомнивших рекламу (Авп). Затем - число покупателей на сотню лиц, не знакомых с рекламой (Ввп). Разница между первым и вторым и будет искомым показателем, показателем вовлечения в потребление (Свп). Таким образом, формула вовлечения в потребление выглядит следующим образом:
СВП = АВП - ВВП (2.1)
Распознаваемость, запоминаемость, притягательность и сила воздействия -вот четыре показателя, которые составляют понятие коммуникативной эффективности рекламы. Что определяют эти показатели?
Распознаваемость рекламы позволяет оценить как отдельные элементы Рекламного обращения (логотип, название фирмы, товарный знак), так и всю Рекламу в целом.
В основе показателя запоминаемости рекламы лежит теория о том, что потребитель выберет тот товар, сведения о котором он лучше запомнил. В отдельных случаях знание марки товара оказывается вполне достаточным для улучшения доверия к ней по сравнению с совершенно не знакомой маркой.
Притягательность рекламы полностью определяется тем эмоциональным настроем, с которым она создана. И если такой настрой находиться в резонансе с чувствами потребителя рекламы, то его ощущения от рекламы буду передаваться на рекламируемый товар и он станет «своим» для потребителя.
Для вычисления показателя вовлечение в потребление сначала определяется число покупателей на каждую сотню лиц, запомнивших рекламу (Авп). Затем - число покупателей на сотню лиц, не знакомых с рекламой (Ввп). Разница между первым и вторым и будет искомым показателем, показателем вовлечения в потребление (Свп). Таким образом, формула вовлечения в потребление выглядит следующим образом:
СВП = АВП - ВВП (2.1)
Распознаваемость, запоминаемость, притягательность и сила воздействия -вот четыре показателя, которые составляют понятие коммуникативной эффективности рекламы. Что определяют эти показатели?
Распознаваемость рекламы позволяет оценить как отдельные элементы Рекламного обращения (логотип, название фирмы, товарный знак), так и всю Рекламу в целом.
В основе показателя запоминаемости рекламы лежит теория о том, что потребитель выберет тот товар, сведения о котором он лучше запомнил. В отдельных случаях знание марки товара оказывается вполне достаточным для улучшения доверия к ней по сравнению с совершенно не знакомой маркой.
Притягательность рекламы полностью определяется тем эмоциональным настроем, с которым она создана. И если такой настрой находиться в резонансе с чувствами потребителя рекламы, то его ощущения от рекламы буду передаваться на рекламируемый товар и он станет «своим» для потребителя.
Введение
Говорить в СМИ об экологии в последнее время стало правилом хорошего тона. Сфера применения термина «экология» значительно расширилась с тех пор, как биолог Э. Геккель предложил обозначить им научное направление, изучающее взаимоотношения животного и растительного мира со средой обитания. И, конечно, термины «экология», «экосистема» то и дело появляются в статьях учёных, юристов, журналистов, представителей самых различных профессий. Вопросы взаимодействия общества и природной среды обозначаются термином «экологические проблемы». Современный «экологический» взгляд на мир предполагает учёт последствий влияния, которое деятельность человечества оказывает на природную среду, а также и влияние природной среды на человечество при определении ценностей и приоритетов деятельности последнего.
В настоящее время, когда возрастает роль СМИ в формировании общественного мнения, экологические проблемы часто используются в качестве политического лозунга в предвыборных кампаниях. Много внимания экологическим проблемам уделяют различные компании при освещении своей деятельности в средствах массовой информации. Часто они используются в PR-деятельность, организующей влияние на общественное сознание через СМИ. Органы государственной власти активно используют все доступные виды прессы для формирования общественного мнения.
Экологический PR черный и белый
Public Relations определяется как искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ, которые служат как интересам компании, так и общества в целом. Public Relations включает в себя все формы запланированных внутренних и внешних коммуникаций между организацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдное понимание.
Термин «PR-деятельность» и соответствующее направление деятельности возникли в качестве ответа на насущные запросы жизни.
По мнению специалистов, существует около пятисот понятий, характеризующих PR-деятельность. Приведем несколько определений, которые позволят увидеть различия в понимании самого явления и обнаружить общее .
Л.Б. Невзлин в исследовании «Паблик рилейшнз. Кому это надо?» дает следующее определение: PR-деятельность – управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации».
По мнению С. Блэка, PR-деятельность – это «установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности»
В определении российского специалиста В.Н. Блажнова подчеркивается, что PR-деятельность побуждает людей верить в добрые цели корпорации, показывает, как корпорации ищут доверия общественности.
М. А. Шишкина в исследовании «Паблик рилейшнз в системе социального управления» характеризует PR-деятельность как действия, призванные создавать необходимую «эффективную систему публичных дискурсов, обеспечивающую оптимизацию взаимодействий со значимыми сегментами социальной среды».
Выделяют несколько видов направлений PR :
• внутренний PR – управление взаимосвязями внутри компании;
• создание благоприятного образа компании / товара / брэнда;
• антикризисный менеджмент;
• создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями);
• работа по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;
• работа со средствами массовой информации;
• работа с государственными учреждениями и общественными организациями;
• проведение презентаций, различные общественные мероприятия и т.п.
В зависимости от текущей ситуации в компании повышенное внимание уделяется тем или иным направлениям.
В настоящее время возникло принципиально новое направление – экологический PR, который вобрал в себя идеи общей теории связей с общественностью и частного аспекта – проблем устойчивого развития. Это направление рассматривает формы взаимодействия медиаресурсов и окружающей среды, взаимоотношения СМИ и экологических организаций. Исследуется новое направление в деятельности СМИ – непрерывное экологическое образование, а также стратегия и тактика выхода экологического издания на информационный рынок.
Новое направление отражает расширение сферы распространения экологической информации от СМИ к PR. В его рамках формируются отношения экологического PR с общественными организациями, социальными институтами, органами власти, бизнесом и обществом в целом. Уделяется внимание особенностям экологической рекламы как средства продвижения товара или брэнда; анализируются формы и методы эффективной рекламы. В рамках нового направления важна специфика работы экологического журналиста: выбор издания, отбор фактов, их интерпретация, использование мнения экспертов и т.д
При этом используются все средства PR-коммуникаций: специально разработанные комплекты информационных документов для прессы; выступления перед различными аудиториями; семинары; корпоративная реклама (видеофильмы о деятельности компании, специальные издания и т.п.); ежегодные отчеты; благотворительные дотации; спонсорская деятельность; публикации в периодической печати.
Говорить в СМИ об экологии в последнее время стало правилом хорошего тона. Сфера применения термина «экология» значительно расширилась с тех пор, как биолог Э. Геккель предложил обозначить им научное направление, изучающее взаимоотношения животного и растительного мира со средой обитания. И, конечно, термины «экология», «экосистема» то и дело появляются в статьях учёных, юристов, журналистов, представителей самых различных профессий. Вопросы взаимодействия общества и природной среды обозначаются термином «экологические проблемы». Современный «экологический» взгляд на мир предполагает учёт последствий влияния, которое деятельность человечества оказывает на природную среду, а также и влияние природной среды на человечество при определении ценностей и приоритетов деятельности последнего.
В настоящее время, когда возрастает роль СМИ в формировании общественного мнения, экологические проблемы часто используются в качестве политического лозунга в предвыборных кампаниях. Много внимания экологическим проблемам уделяют различные компании при освещении своей деятельности в средствах массовой информации. Часто они используются в PR-деятельность, организующей влияние на общественное сознание через СМИ. Органы государственной власти активно используют все доступные виды прессы для формирования общественного мнения.
Экологический PR черный и белый
Public Relations определяется как искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ, которые служат как интересам компании, так и общества в целом. Public Relations включает в себя все формы запланированных внутренних и внешних коммуникаций между организацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдное понимание.
Термин «PR-деятельность» и соответствующее направление деятельности возникли в качестве ответа на насущные запросы жизни.
По мнению специалистов, существует около пятисот понятий, характеризующих PR-деятельность. Приведем несколько определений, которые позволят увидеть различия в понимании самого явления и обнаружить общее .
Л.Б. Невзлин в исследовании «Паблик рилейшнз. Кому это надо?» дает следующее определение: PR-деятельность – управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации».
По мнению С. Блэка, PR-деятельность – это «установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности»
В определении российского специалиста В.Н. Блажнова подчеркивается, что PR-деятельность побуждает людей верить в добрые цели корпорации, показывает, как корпорации ищут доверия общественности.
М. А. Шишкина в исследовании «Паблик рилейшнз в системе социального управления» характеризует PR-деятельность как действия, призванные создавать необходимую «эффективную систему публичных дискурсов, обеспечивающую оптимизацию взаимодействий со значимыми сегментами социальной среды».
Выделяют несколько видов направлений PR :
• внутренний PR – управление взаимосвязями внутри компании;
• создание благоприятного образа компании / товара / брэнда;
• антикризисный менеджмент;
• создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями);
• работа по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;
• работа со средствами массовой информации;
• работа с государственными учреждениями и общественными организациями;
• проведение презентаций, различные общественные мероприятия и т.п.
В зависимости от текущей ситуации в компании повышенное внимание уделяется тем или иным направлениям.
В настоящее время возникло принципиально новое направление – экологический PR, который вобрал в себя идеи общей теории связей с общественностью и частного аспекта – проблем устойчивого развития. Это направление рассматривает формы взаимодействия медиаресурсов и окружающей среды, взаимоотношения СМИ и экологических организаций. Исследуется новое направление в деятельности СМИ – непрерывное экологическое образование, а также стратегия и тактика выхода экологического издания на информационный рынок.
Новое направление отражает расширение сферы распространения экологической информации от СМИ к PR. В его рамках формируются отношения экологического PR с общественными организациями, социальными институтами, органами власти, бизнесом и обществом в целом. Уделяется внимание особенностям экологической рекламы как средства продвижения товара или брэнда; анализируются формы и методы эффективной рекламы. В рамках нового направления важна специфика работы экологического журналиста: выбор издания, отбор фактов, их интерпретация, использование мнения экспертов и т.д
При этом используются все средства PR-коммуникаций: специально разработанные комплекты информационных документов для прессы; выступления перед различными аудиториями; семинары; корпоративная реклама (видеофильмы о деятельности компании, специальные издания и т.п.); ежегодные отчеты; благотворительные дотации; спонсорская деятельность; публикации в периодической печати.
Введение
В процессе развития производственных и социальных отношений уже в древних цивилизациях возникает необходимость передачи информации, предназначенной для групп людей. Часть этой информации содержала элемент стимулирования, убеждения адресатов сообщений в целесообразности определенных действий. Самые древние торговцы налаживали свои связи с покупателями посредством прямых словесных обращений. Места продажи оглашались громкими и повторяющимися криками продавцов. Именно эти послания несли в себе сущностные черты современной рекламы и других средств продвижения товаров. Данная характеристика позволяет определить это направление коммуникаций, как проморекламу. Не случайно слово «реклама» происходит от латинского reclamo (reclamare) - возобновлять крик, снова кричать, звать, громко возражать.
Ни одна коммерческая организация, успешно ведущая дела не может обойтись без опыта и поддержки специалистов - специалистов стилистов, художников, дизайнеров, операторов, режиссеров - одним словом рекламистов.
Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах.
Актуальность темы исследования заключается в необходимости выбора правильных методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего продвижения товаров на рынке. Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих.
На рекламу тратятся огромные деньги. Бюджет 30- секундного рекламного ролика на ТВ составляет 120 тысяч долларов. Потребление рекламы в Америке на душу населения составляют около 200$ в год. Запад на ветер деньги не бросает, поэтому стоит задуматься над тем, какие же важные для общества функции выполняет реклама.
С учетом важной роли рекламной работы в коммерческой деятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбор темы дипломной работы «Организация рекламной деятельности компании ЗАО "Зеленая долина".
Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по организации рекламной деятельности в ЗАО "Зеленая долина".
Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов организации рекламно-информационной работы в сфере услуг;
- анализ методов экономической эффективности рекламы;
- анализ организации рекламной деятельности в ЗАО "Зеленая долина";
- исследование выбора и применения средств торговой рекламы в ЗАО "Зеленая долина";
- разработка рекомендаций по повышению эффективности организации рекламной работы - объекты исследования.
Предметом исследования является процесс рекламной деятельности ЗАО «Зелёная долина».
Объектом исследования работы является компанияв ЗАО "Зеленая долина".
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и источников, и приложения.
Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в отечественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три части:
-Законодательные и нормативные акты, регулирующие рекламную деятельность;
-Учебная литература, монографии, статьи по рекламной деятельности в торговле отечественных и зарубежных авторов;
-Информация в прессе: журналах, газетах, листовках, справочниках, прейскурантах по вопросам рекламы товаров и услуг; интернет.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что разработки могут быть использованы в практической рекламной деятельности фирмы.
Глава 1.Специфика организации рекламной деятельности в сфере сервиса
1.1 Предприятия сферы сервиса как объект рекламирования
Оказание услуг – особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэтому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торгующих предприятий.
«Услуга- любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предло¬жить другой и которая в остовном не осязаема и не приводит к завладению чем-либо.»
В области оказания услуг объем рекламы не велик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значительным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализирующихся на оказании услуг. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше, чем для продуктов питания или строительных материалов. Реклама дается почти во всех рекламных изданиях, но соответствующий раздел так же мал.[6, стр. 24]
Особенности рекламных объявлений в рассматриваемой отрасли состоят в том, что наибольшее внимание заостряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это –охрана и ответственное хранение, экспедирование и стра¬ховка, консультации и срочность выполнения, оформление документов, многочислен¬ные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане – «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «гибкие», «по договоренности». На третьем плане – качество: сертификация, наличие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии. [9, стр. 65]
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определен¬ное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существова¬ния информационных, финансовых, транспорт¬ных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания. [18, стр.13] Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономиче¬ского роста и повышения роли услуг в национальной экономики.
Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг дейст¬вует значительная часть коммерческого сектора: авиакомпании, банки, компьютер¬ные бюро, страховые, юридические, консалтинговые фирмы, медицин¬скими учреждения и компаниями по торговле недвижимостью. Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации. Отдельный сектор в сфере услуг занимают сервисные организации. Они отлича¬ются друг от друга и по размерам - от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство до малых различных предприятий местного уровня, например сферы бытовых услуг и общественного питания. Любой продукт труда, произведенный для продажи, является товаром. Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров. [32, стр.7]
«Главная роль услуги как товара - в возможности удовлетворения потребно¬стей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем: Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут.» Неотъемлемой частью услуг являются люди. Процессы производства, доставки и потребления происходят одновременно. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Производст¬во услуг может быть связано с товаром в его материальном виде. К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, т.е. главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый характер производимого в данной сфере продукта. [34] Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений например авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников это например юрид. консульта¬ции, мед. обслуживание.
В процессе развития производственных и социальных отношений уже в древних цивилизациях возникает необходимость передачи информации, предназначенной для групп людей. Часть этой информации содержала элемент стимулирования, убеждения адресатов сообщений в целесообразности определенных действий. Самые древние торговцы налаживали свои связи с покупателями посредством прямых словесных обращений. Места продажи оглашались громкими и повторяющимися криками продавцов. Именно эти послания несли в себе сущностные черты современной рекламы и других средств продвижения товаров. Данная характеристика позволяет определить это направление коммуникаций, как проморекламу. Не случайно слово «реклама» происходит от латинского reclamo (reclamare) - возобновлять крик, снова кричать, звать, громко возражать.
Ни одна коммерческая организация, успешно ведущая дела не может обойтись без опыта и поддержки специалистов - специалистов стилистов, художников, дизайнеров, операторов, режиссеров - одним словом рекламистов.
Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах.
Актуальность темы исследования заключается в необходимости выбора правильных методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего продвижения товаров на рынке. Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих.
На рекламу тратятся огромные деньги. Бюджет 30- секундного рекламного ролика на ТВ составляет 120 тысяч долларов. Потребление рекламы в Америке на душу населения составляют около 200$ в год. Запад на ветер деньги не бросает, поэтому стоит задуматься над тем, какие же важные для общества функции выполняет реклама.
С учетом важной роли рекламной работы в коммерческой деятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбор темы дипломной работы «Организация рекламной деятельности компании ЗАО "Зеленая долина".
Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по организации рекламной деятельности в ЗАО "Зеленая долина".
Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов организации рекламно-информационной работы в сфере услуг;
- анализ методов экономической эффективности рекламы;
- анализ организации рекламной деятельности в ЗАО "Зеленая долина";
- исследование выбора и применения средств торговой рекламы в ЗАО "Зеленая долина";
- разработка рекомендаций по повышению эффективности организации рекламной работы - объекты исследования.
Предметом исследования является процесс рекламной деятельности ЗАО «Зелёная долина».
Объектом исследования работы является компанияв ЗАО "Зеленая долина".
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и источников, и приложения.
Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в отечественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три части:
-Законодательные и нормативные акты, регулирующие рекламную деятельность;
-Учебная литература, монографии, статьи по рекламной деятельности в торговле отечественных и зарубежных авторов;
-Информация в прессе: журналах, газетах, листовках, справочниках, прейскурантах по вопросам рекламы товаров и услуг; интернет.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что разработки могут быть использованы в практической рекламной деятельности фирмы.
Глава 1.Специфика организации рекламной деятельности в сфере сервиса
1.1 Предприятия сферы сервиса как объект рекламирования
Оказание услуг – особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэтому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торгующих предприятий.
«Услуга- любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предло¬жить другой и которая в остовном не осязаема и не приводит к завладению чем-либо.»
В области оказания услуг объем рекламы не велик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значительным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализирующихся на оказании услуг. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше, чем для продуктов питания или строительных материалов. Реклама дается почти во всех рекламных изданиях, но соответствующий раздел так же мал.[6, стр. 24]
Особенности рекламных объявлений в рассматриваемой отрасли состоят в том, что наибольшее внимание заостряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это –охрана и ответственное хранение, экспедирование и стра¬ховка, консультации и срочность выполнения, оформление документов, многочислен¬ные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане – «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «гибкие», «по договоренности». На третьем плане – качество: сертификация, наличие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии. [9, стр. 65]
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определен¬ное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существова¬ния информационных, финансовых, транспорт¬ных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания. [18, стр.13] Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономиче¬ского роста и повышения роли услуг в национальной экономики.
Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг дейст¬вует значительная часть коммерческого сектора: авиакомпании, банки, компьютер¬ные бюро, страховые, юридические, консалтинговые фирмы, медицин¬скими учреждения и компаниями по торговле недвижимостью. Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации. Отдельный сектор в сфере услуг занимают сервисные организации. Они отлича¬ются друг от друга и по размерам - от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство до малых различных предприятий местного уровня, например сферы бытовых услуг и общественного питания. Любой продукт труда, произведенный для продажи, является товаром. Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров. [32, стр.7]
«Главная роль услуги как товара - в возможности удовлетворения потребно¬стей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем: Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут.» Неотъемлемой частью услуг являются люди. Процессы производства, доставки и потребления происходят одновременно. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Производст¬во услуг может быть связано с товаром в его материальном виде. К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, т.е. главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый характер производимого в данной сфере продукта. [34] Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений например авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников это например юрид. консульта¬ции, мед. обслуживание.
Наши гарантии:
Финансовая защищенность
Опытные специалисты
Тщательная проверка качества
Тайна сотрудничества