Менеджмент и маркетинг - готовые работы

Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией
конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными
или неформальными группами.  Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать
то же самое.
Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт -
явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать. Такое отношение к конфликту прослеживается в рамках школы
научного управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М.Веберу. В рамках этих школ считалось, что
наличие четкой иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации,
разработка процедур и правил устранят условия для появления конфликтов.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может
быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта
зависит от того, насколько эффективно им управляют.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение методов управления конфликтами.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Конфликт в управление персоналом;
Методы разрешение конфликта;
Межличностные стили управления конфликтами.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и
одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле,
справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со
своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но
в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще
учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных
задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
К сожалению, развитие сферы гостиничных услуг в России существенно уступает уровню, достигнутому в наиболее развитых
странах, как по количеству гостиниц и разнообразию предоставляемых услуг, так и по их качеству. В большинстве случаев это можно
объяснить несоответствием материально-технической базы и предоставляемых услуг требуемым мировым стандартам и нормативным
актам. Одна из основных проблем индустрии гостеприимства – отсутствие необходимого количества квалифицированного персонала для
всех подразделений гостиничного хозяйства. Учитывая перспективы развития рыночного механизма в России, рост эффективности и
создание благоприятных условий для туризма, развитие гостиничного бизнеса возможно только при наличии четко отлаженной системы
непрерывного образования и совершенствования практических навыков всех специалистов, занятых в сфере гостиничного бизнеса. При
этом максимально должен использоваться опыт организации подготовки специалистов данной отрасли, а сама система должна отвечать
международным требованиям и рекомендациям Всемирной туристской организации, а также федеральным и муниципальным
образовательным программам.
Эффективность гостиничной деятельности в большей степени зависит от работы прямых исполнителей, в связи с чем повышается
требовательность руководства гостиницы к вопросам найма квалифицированного персонала.
Администрация предприятия должна иметь перспективную программу по обеспечению высококвалифицированной рабочей силой,
включающую конкретный график мероприятий по привлечению, найму, подготовке и продвижению работников по службе. Численность
персонала средства размещения должна быть оптимальной, чтобы обеспечить эффективное, качественное и непрерывное обслуживание
гостей независимо от категории гостиницы.
Цель данной работы – рассмотреть особенности профессиональной этики в сфере гостиничного бизнеса.
Объект исследования – профессиональная этика.
Задачи:
изучить этику и этикет делового общения;
рассмотреть качество обслуживания в гостиничной сфере;
выявить особенности этикета общения в гостиничном бизнесе.

Настоящая работа посвящена организации и планированию маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО «Вэлком»).
В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть,
как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие
национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира,
посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и
к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском
потоке (1,5%).
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама
и реализация подготовленного турпакета, т.е. маркетинговая деятельность туристической фирмы. В настоящее время средства массовой
информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь
турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные
действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел
маркетинга и рекламы.
Поэтому тематика исследования настоящей работы сегодня является очень актуальной.
Туризм представляет собой временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства
с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях
без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации»).
Закон о туристской деятельности регулирует отношения, возникающие при реализации конституционных прав граждан на отдых, свободу
передвижения и иных прав при совершении путешествий. В процессе совершения путешествий граждане могут осуществлять свое право на
участие в культурной жизни, на пользование учреждениями культуры, а также право на доступ к культурным ценностям (ст. 44 Конституции
России).
В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга
имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.
Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение
эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-
другому, система продвижения тур-продукта.
Целью настоящей работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии туристической фирмы.
Объектом исследования является туристическая фирма ЗАО «Вэлком». Предметом исследования – организации и планирования
маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».
Задачами иследования являются:
– дать понятие маркетинговой деятельности в туризме;
– описать этапы разработки маркетинговой стратегии туристической фирмы;
– проанализировать организацию маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО «Вэлком»;
– сформулировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».

Компания Y работает со сложной продукцией, причем стратегия и тактика предполагает как работу с конечным пользователем-организацией,
так и взаимодействие с дистрибьюторами и сбытовыми сетями. Кроме того, компания периодически участвует в крупных тендерных проектах,
что является наиболее сложным видом продаж, так как для их осуществления необходимо четко сформулировать процесс, уметь хорошо
прогнозировать и учитывать многоуровневую структуру принятия решений.
Продукция компании очень сложная, для работы с ней необходимо пройти специальное обучение; бизнес во многом зависит от построения
долгосрочных позитивных отношений с клиентами, от грамотных стратегии и тактики, требующих от сотрудника определенной креативности,
инновационности и аналитических способностей.
Организационная структура компании продуктовая, т.е. в рамках одного коммерческого отдела сотрудники продвигают несколько продуктов
одной группы. В последние годы бизнес очень сильно вырос, в связи с чем на работу было принято несколько новых сотрудников. Тенденция
роста сохраняется и по сей день.
Компания тяготеет к корпоративной культуре командного типа, однако временами могут появляться тенденции как к организационному
управлению, так и управлению в стиле «загородный клуб». В первую очередь в ней ценят лидерские качества, здоровая амбициозность и
кооперативность, т.е. готовность помочь коллегам как из собственного отдела, так и из других подразделений, стремление к развитию,
профессиональному и карьерному росту.
Руководитель одного из отделов данной компании переходит на более интересную работу. Перед руководством компании стоит выбор
нового руководителя отдела.
Цель данной работы – рассмотреть возможность назначения сотрудников на вакантную должность руководителя отдела компании.
В рамках обозначенной цели необходимо решить ряд задач.

Текучесть кадров мешает правильной организации труда, повышению квалификации рабочих, снижает трудовую дисциплину.
Высокая текучесть кадров является отрицательным показателем работы предприятия и часто является следствием плохой работы
хозяйственных руководителей, общественных партийных организаций по улучшению условий труда и быта трудящихся. Причинами ухода чаще
всего являются: слабая работа по улучшению условий труда, недостатки в организации оплаты труда рабочих, нормировании труда, отсутствие
жилья, детских учреждений и т. п., т. е. такие причины, устранить которые может само предприятие.
В практике анализа и планирования часто приходится сталкиваться с необходимостью получения количественной оценки влияния
движения кадров, и особенно их текучести, на показатель производительности труда.
Согласно многочисленным социологическим исследованиям установлено, что увольняющийся рабочий в среднем две недели (10
рабочих дней) работает с пониженной производительностью труда, а для адаптации и повышения квалификации вновь принятого
рабочего необходим примерно месяц (22 рабочих дня), в течение которого он также работает с более низкой производительностью труда (в
среднем на 20%). Исходя из этих данных, можно рассчитать величину ущерба предприятию в виде снижения производительности труда,
который наносит текучесть кадров

Совокупность эвристических методов и приемов, позволяющих на основе логического умозаключения, суждения, правил и опыта, т.е.
неформальных методов и процедур, найти решение проблем и получить научные результаты по совершенствованию управления, формируют
эффективный логический аппарат (механизм) в исследовании систем управления.
Одно из характерных свойств логического механизма исследования – его субъективизм. Для «упорядочения» субъективизма в принятии
решений развиваются «техники» организации исследований неформальными методами. А именно, какие принципы и правила надо соблюдать
при проведении анализа и синтеза для того, чтобы найти аналогии между предметами, построить логическую модель. Какие методы
целесообразнее использовать, чтобы убедиться в правильности принимаемых решений?
Дедукция и индукция, анализ и синтез, аналогии относятся к методам, составляющим логический механизм исследования. Результаты
исследований, полученные с применением логических методов,
представляются в виде систематизации и классификации, функциональных и структурных моделей.
Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных
организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через
решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является
непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: «Выпуск автомобилей». Он ответит неверно. Продуктом непосредственной
деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные
исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи
с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.
Принятие эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее
выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.В теории управления решение таких задач, как
построение функций основываются на применении метода аналогий. Индукция и дедукция, анализ и синтез сопровождают любое
исследование, в том числе и построение моделей различных объектов на основе аналогий.
Целью данной работы является изучение метода аналогий и использование этого метода для составления сценария исследования системы
управления с применением логического аппарата.
Для достижения этой цели следует рассмотреть следующие промежуточные задачи:
Определить основы и принципы аналогий,
выделить виды аналогий;
рассмотреть особенности функциональной и структурной аналогий систем и их взаимосвязанность;
определение элементов – аналогов и их систем: система целей, система функций и система полномочий (структура)
описание принципов построения и модели системы целей и функций;
построить на примере ООО «Актив» сценарий исследования системы управления с применением метода аналогий;
установить для каждой структурной единицы – прототипа цели и функции;
для каждой цели – методы ее достижения.
Для написания данной работы использована учебная и специальная литература по менеджменту, теории организации и т.д.

Для того, чтобы реализовать высокий потенциал управленческой функции института паблик рилейшнз, организации все чаще прибегают к
организации пресс-служб в ПР-отделах.
На сегодняшний день вопрос о создании пресс-службы стоит перед многими российскими компаниями. Наибольшую актуальность он
приобретает в главных торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно обостряется деятельностью большого
количества филиалов и представительств зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с общественностью путем
организации ПР – подразделений. В целом же интерес руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается
достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает пользоваться услугами ПР - агентств, при чем в большинстве
случаев, для проведения единичных акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено, с одной стороны,
недостаточностью финансовых возможностей организации, а с другой – недооценкой роли ПР для повышения конкурентоспособности самой
организацией и сложным отношением общества ко многим проявлениям этой деятельности (такую почву подготовили акции политического
ПР и непрофессиональные акции, проводимые коммерческими компаниями).
Целью данной работы является изучение организационной структуры и обязанностей пресс-службы подразделения паблик рилейшнз в
организации.
Освещение организации эффективных и полезных (в том числе и для клиентов) связей с общественностью, оптимальных для каждой
компании, в условиях конкретной ситуации способом — задача курсовой работы.
В задачи работы входит рассмотрение плюсов и минусов пресс-службы, речь о которых пойдёт далее в данной работе, но несомненно одно,
что потребность в них в любой поступательно развивающейся экономической системе возрастает.

Деловые люди в большинстве своем настроены действовать, а не выступать с предложениями. Они предпочитают находиться на поле боя, "на
острие бизнеса", а не сидеть в тылу, разрабатывая план наступления. И многие из них испытывают затруднения, когда нужно внятно изложить
свое понимание бизнеса, который зачастую является для них "второй натурой".
Поэтому подготовка и составление бизнес-плана превращается для них в тяжкую обязанность, которую, однако, приходится выполнять. И
каким бы трудным ни представлялось это дело, все же Бизнес-план абсолютно необходим для любого предприятия.
Бизнес - план выполняет три функции.
Во-первых, он может быть использован для разработки концепции ведения бизнеса. Появляется возможность тщательно отработать
стратегию и избежать ошибок еще "на бумаге", а не в реальности, рассмотрев свою компанию со всех сторон — маркетинга, финансов и
производственной деятельности.
Во-вторых, бизнес - план является инструментом, с помощью которого предприниматель может оценить фактические результаты
деятельности компании за определенный период. Например, финансовый раздел бизнес-плана может быть использован в качестве основы
для составления бюджета производственной деятельности и тщательного контроля над тем, насколько точно фирма придерживается его, В
•том отношении такой план может и должен стать основой для нового плана. По прошествии некоторого времени (а впоследствии —
периодически) с бизнес-планом следует сверяться, чтобы выявить, по каким показателям компания отклонилась от него и можно ли считать
эти отклонения благоприятными или нежелательными, а также определить, как должен развиваться бизнес в будущем.
И, наконец, третьим предназначением бизнес-плана (большинство считают его главным) является необходимость привлечения или
"добывания" денежных средств. Большинство заимодавцев или инвесторов не вложит деньги в бизнес, не увидев бизнес-плана. Бытуют
истории о предпринимателях с хищными глазами и рисковых ("венчурных") капитала держателях, которые с авторучками наготове
встречаются за коктейлем, быстро набрасывают на мокрой салфетке какой-то план, пожимают друг другу руки и становятся "партнерами" в
"горячем" бизнесе, сделав ставку на некую технологию. Однако все это не более, чем миф.
Объект составления бизнес плана является открытие фирмы по уборке помещений.
Целью данной работы является составление бизнес-плана.
Задачи данной работы заключаются в выполнении всех пунктов составления бизнес-плана.

Деловые люди в большинстве своем настроены действовать, а не выступать с предложениями. Они предпочитают находиться на поле боя, "на
острие бизнеса", а не сидеть в тылу, разрабатывая план наступления. И многие из них испытывают затруднения, когда нужно внятно изложить
свое понимание бизнеса, который зачастую является для них "второй натурой".
Поэтому подготовка и составление бизнес-плана превращается для них в тяжкую обязанность, которую, однако, приходится выполнять. И
каким бы трудным ни представлялось это дело, все же Бизнес-план абсолютно необходим для любого предприятия.
Бизнес - план выполняет три функции.
Во-первых, он может быть использован для разработки концепции ведения бизнеса. Появляется возможность тщательно отработать
стратегию и избежать ошибок еще "на бумаге", а не в реальности, рассмотрев свою компанию со всех сторон — маркетинга, финансов и
производственной деятельности.
Во-вторых, бизнес - план является инструментом, с помощью которого предприниматель может оценить фактические результаты
деятельности компании за определенный период. Например, финансовый раздел бизнес-плана может быть использован в качестве основы
для составления бюджета производственной деятельности и тщательного контроля над тем, насколько точно фирма придерживается его, В
•том отношении такой план может и должен стать основой для нового плана. По прошествии некоторого времени (а впоследствии —
периодически) с бизнес-планом следует сверяться, чтобы выявить, по каким показателям компания отклонилась от него и можно ли считать
эти отклонения благоприятными или нежелательными, а также определить, как должен развиваться бизнес в будущем.
И, наконец, третьим предназначением бизнес-плана (большинство считают его главным) является необходимость привлечения или
"добывания" денежных средств. Большинство заимодавцев или инвесторов не вложит деньги в бизнес, не увидев бизнес-плана. Бытуют
истории о предпринимателях с хищными глазами и рисковых ("венчурных") капитала держателях, которые с авторучками наготове
встречаются за коктейлем, быстро набрасывают на мокрой салфетке какой-то план, пожимают друг другу руки и становятся "партнерами" в
"горячем" бизнесе, сделав ставку на некую технологию. Однако все это не более, чем миф.
Объект составления бизнес плана является открытие фирмы по уборке помещений.
Целью данной работы является составление бизнес-плана.
Задачи данной работы заключаются в выполнении всех пунктов составления бизнес-плана.

В условиях рыночной экономики, сильной конкуренции и постоянно меняющейся политической ситуации компании необходимо иметь план
действий, который бы мог дать возможность оценивать эффективность коммерческой деятельности, контролировать затраты и
сопоставлять их с полученной прибылью. Также планирование необходимо для привлечения инвесторов и партнеров, которых интересует,
как будут использованы их средства, ресурсы и возможности. Как правило, ни один из них и копейки не потратит до тех пор, пока не будет
уверен в том, как и куда будут вложены его деньги.
Подробный маркетинговый план жизненно необходим для каждого направления деятельности, товара, торговой марки и рынка. Применение
такого эффективного инструмента может позволить:
Значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж.
Повысить конкурентоспособность продуктов организации за счет более эффективного распределения и управления ресурсами,
концентрации усилий на наиболее перспективных и выгодных направлениях.
Выработать эффективную ценовую и продуктовую политику.
Создать механизм контроля проводимых мероприятий.
Разработанный по всем классическим канонам маркетинговый план несет также важную менеджерскую функцию — помогает всем
сотрудникам организации ясно осознать, какую функцию они должны выполнять при работе с каждым сегментом рынка. Это создает условия
для согласованной работы менеджеров различных подразделений для достижения общих корпоративных целей.
Общей идеей каждого маркетингового плана является программа действий, которая позволяет получить положительный экономический
эффект, прибыль, рост продаж. А итогом разработки маркетингового плана должно быть определение целей:
финансовые — показатели маркетингового плана, характеризующие объем продаж компании в количественном и денежном выражении за
определенный период времени (как правило, один год);
маркетинговые — описывают рыночную конъюнктуру, количество филиалов (представительств), которые фирма намеревается открыть в
планируемом периоде.
Все устанавливаемые в маркетинговом плане цели должны удовлетворять следующим критериям — быть конкретными, количественно
определенными и реально достижимыми за планируемый период. Однако здесь стоит выделить следующий момент. Ряд менеджеров
среднего звена, отвечающих за разработку маркетингового плана и являющихся его непосредственными исполнителями, могут
искусственно занижать количественные показатели объемов продаж, преследуя цель последующего «перевыполнения» плановых
показателей и получения материального стимулирования. В связи с чем от разработчика маркетингового плана требуется соотнести
поставленные цели с емкостью рынка (сегмента рынка), с занимаемой долей рынка продуктом компании и конкурентными товарами, с
объемами продаж в прошлые периоды. В этом случае руководству будет представлена реальная ситуация, сложившаяся на рынке, что
поможет оценить эффективность плана, а также крайне полезным при принятии стратегических решений.
Целью данной курсовой работы является разработка маркетингового плана для ООО «Сибирская обувная компания», занимающейся на
Дальневосточном рынке производством и реализацией обуви. Компания находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Запарина, 49.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Провести анализ внутренней и внешней среды предприятия
Определить цели и стратегии маркетинга
Разработать комплекс маркетинга