Информатика и программирование - готовые работы

В мире существует огромное множество фирм, и порой необходимо найти ту, которая тебе нужна, найти, не затрачивая усилий. В настоящих условиях это очень сложно, т.к. вся информация размыта, неструктурированна. Например, перед пользователем стоит задача найти фирму для дальнейшего сотрудничества, найти ее подразделения, которые расположены на недалеком расстоянии и телефон контактного лица. Если ввести название фирмы, её подразделения, отдела или контактного лица в обычном поисковике, мы получим огромное количество ненужных ссылок, в которых не содержится то, что нам нужно.
С другой стороны, большой проблемой для малых предприятий является вопрос предоставления информации о себе. Во всех средствах массовой информации сведения о фирме представлены размыто, в недостаточном объеме и множества важных моментов просто нет.
Допустим, что какая-то фирма ищет себе партнера для дальнейшего сотрудничества и она хочет быстро отсеять ненужные фирмы и выбирать из узкого круга те, которые занимаются схожей деятельностью. Для этого она должна максимально подробно изучить каждую фирму, оценить плюсы и минусы каждой из них и т.д.

1. Устройства ввода информации
В настоящее время подготовка машин¬ных носителей информации требует больших затрат ручного тру¬да. Их применение эффективно в пакетном режиме. Ранее ши¬роко использовались машинные перфоносители информации.
Процесс подготовки данных на перфокартах и перфолентах в вычислительных центрах разбивался на три этапа. Заполнение первичного документа, проверку и кодирование исходных данных выполнял пользователь. Оператор осуществлял запись и верификацию с помощью клавиатур: дублирование перфо¬карт и сравнение их на контрольнике. Логический и арифмети¬ческий контроль записанной информации производился на ЭВМ. В настоящее время осуществляется переход на "безбу¬мажную" технологию, поэтому прекращены разработка и выпуск новых устройств ввода-вывода с перфоносителей. Использова¬ние бумажных носителей неэффективно, так как устройства ввода-вывода, работающие с такими носителями, имеют низкую производительность.
Рассмотрим классификацию устройств ввода документов. Основными признаками классификации являются: тип информации (текстовый или графический), функциональное назначение устройства (ввода или вывода), степень автоматизации процесса ввода и тип носителя информации.

Современные ЭВМ бывают самыми разными: от больших, занимающих целый зал, до маленьких, помещающихся на столе, в портфеле и даже в кармане. Сегодня самым массовым видом ЭВМ являются персональные компьютеры.
Создание персонального компьютера (ПК) можно отнести к одному из самых значительных изобретений 20 века. ПК существенно изменил роль и значение вычислительной техники в жизни человека.
Определение «персональный» возникло потому, что человек получил возможность общаться с ЭВМ самостоятельно (персонально) без посредничества профессионала- программиста.
Персональные компьютеры используются сейчас повсеместно. Их основное назначение- выполнение рутинной работы: поиск информации, составление типовых форм документации, фиксация результатов исследования, подготовка текстов разного рода от простейших документов до издательской верстки и пр.
Общедоступность и универсальность персонального компьютера обеспечивается за счет наличия следующих характеристик:
• «дружественность» интерфейса взаимодействия человека с компьютером, что позволяет работать на нем без специальной подготовки в компьютерной области;
• малая стоимость;
• небольшие габариты и отсутствие специальных требований к условиям окружающей среды;
• открытость архитектуры;
• большое количество программных средств для различных областей применения;
• совместимость на программном и физическом уровне новых версий и моделей;
• высокая надежность работы.

1. Обнаружение проблемы
1.1. Наблюдение городской системы, в которой могут возникнуть проблемы. Регистрация проблемных эпизодов.
При анализе текучести рабочей силы общепринято начинать с понятия «движения кадров». Под движением кадров предприятия будем понимать совокупность всех случаев поступления на предприятие работников извне и всех случаев выбытия за пределы предприятия. В прежние годы эта проблема привлекала внимание экономистов в связи с тем несомненным ущербом, который текучесть наносит народному хозяйству страны. Под текучестью же обычно понималось то явление, которое представляется непосредственной причиной указанного ущерба, а именно стихийное, неорганизованное движение рабочей силы.
Сегодня текучесть кадров – также одна из многих проблем, с которыми сталкиваются современные российские предприятия. Следует различать ее естественный уровень в пределах 3—5% от численности персонала и повышенный, вызывающий значительные экономические потери. Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Часть работников уходит на пенсию, часть увольняется по различным причинам, на их место приходят новые сотрудники — в таком режиме живет каждое предприятие. Другое дело, когда текучесть существенно превышает 3—5%. В этом случае издержки становятся значительными и возрастают с увеличением оттока кадров.
Проблема нехватки персонала сильнее всего ощущается на начальных позициях. В Москве количество претендентов на начальные позиции, имеющих опыт работы, ограниченно. Персонал без опыта работы требует специального обучения. В этих условиях текучка кадров может стать настоящим бедствием: новые сотрудники покидают компанию, не успев отработать вложенные в них средства. Однако потери от текучки можно снизить, считают специалисты, но лишь в том случае, если взять ее под контроль.
...
1.4. Установление связи между проблемами.
Излишняя текучесть персонала, по данным западных психологических исследований, отрицательно сказывается на моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и преданности организации. С уходом сотрудников разваливаются сложившиеся связи в трудовом коллективе, и текучесть может приобрести лавинообразный характер. В последние годы на российских предприятиях часто наблюдаются случаи "ухода отделами", когда сложившиеся рабочие коллективы, в силу одинаковой мотивации и сложившихся контактов, предпочитают переходить в другую организацию целиком.
Таким образом,
• текучесть кадров сказывается на производительности труда не только тех работников, которые намерены уходить, но и тех, которые продолжают работать, то есть на жизни всей организации;
• текучесть мешает создавать эффективно работающую команду, отрицательно влияет на корпоративную культуру организации.
Несмотря на остроту этой проблемы во многих организациях, «программы сохранения персонала» пока являются редкостью.
...
2.3. Оценка масштаба потерь, убытков, других отрицательных последствий, которые будут сопровождать повторные проблемные эпизоды, если проблему не решать.
Для определения величины экономического ущерба от текучести кадров рекомендуется использовать следующие методы.
1. Потери, вызванные перерывами в работе , определяются как произведение трех показателей: среднедневной выработки, приходящейся на одного работника, средней продолжительности перерывов в работе, вызванных текучестью, и числа работников, выбывших по причине текучести: где
Nпр - потери, вызванные перерывами в работе;
В - среднедневная выработка на одного человека;
Т - средняя продолжительность перерыва, вызванного текучестью;
Чт - число выбывших по причине текучести.
Nпр = В* Т *Чт
2. Потери, обусловленные необходимостью обучения и переобучения новых работников, исчисляются как произведение затрат на обучение, доли текучести в общем числе выбывших, деленное на коэффициент изменения численности работников в отчетном году по сравнению с базовым: где
По - потери, вызванные необходимостью обучения и переобучения сотрудников;
Зо - затраты на обучение и переобучение;
Ди - доля излишнего оборота, текучести;
Ки - коэффициент изменения численности работников в отчетном периоде.
По = Зо*Ди*Ки
...

2)Основная часть - описание проделанной работы:
-Задание на курсовую работу
Написать программу на языке VBA, которая вводит исходные данные,выполняет расчеты и выводит
на экран:
1)Исходные данные в виде таблицы, где указаны наименование игр,цена игр в каждом квартале,
количество проданных игр за каждый квартал
2)Доход от каждой игры за год
3)Доход за каждый квартал по всем играм
4)Общий доход от всех игр за год
5)Наименование игры, принесшей наименьший доход за год
-Описание переменных
Public Games(7) As String Названия игр
Public GamePrice(4, 7) As Integer цена j-той игры в i-том квартале
Public KolGames(4, 7) As Integer количество j-той игры в i-том квартале
Public GameIncome(7) As Integer доход с i-той игры
Public QuorterIncome(4) As Integer доход в i-том квартале
Public YearIncome As Long годовой доход
Public MinIncome As Integer наименьший доход
Public MinGame As String наименование игры принесшей наименьший доход
Public i, j, k, l As Integer параметры для циклов
Public vrPrice, vrKol As Integer переменные для временного хранения цены и количества при сортировке
Public vrGame As String для хранения названия игры при сортировке
-Блок-схема
с
Объявление переменных

ввод данных
начало
for I =1 to 7
Games(i) = Cells(i + 1, 1)
for I =1 to 7
GamePrice(j, i) = InputBox("введите цену" & Games(i) & " " & j & "квартала")
Cells(i + 1, j * 2 + 1) = GamePrice(j, i)
расчеты
For j = 1 To 4
For i = 1 To 7
GamePrice(j, i) = Cells(i + 1, j * 2 + 1)
KolGames(j, i) = Cells(i + 1, j * 2)
If GamePrice(j, i) < 1 Then For j = 1 To 4
If KolGames(j, i) < 0 Then For i = 1 To 7
GameIncome(i) = GameIncome(i) + GamePrice(j, i) * KolGames(j, i)
QuorterIncome(i) = QuorterIncome(i) + GamePrice(i, j) * KolGames(i, j)
For i = 1 To 7
If MinIncome > GameIncome(i)

MinIncome = GameIncome(i)
MinGame = Games(i)
в построении остальных блок-схем нет необходимости, потому что они представляют из себя упрощенные варианты этой (только без расчетов). также считывание массива с листа или запись его на лист.
-Описание алгоритма
при открытии файла описываются переменные.
управляющие кнопки находятся на листе Excel. Нажатие каждой из них вызывает соответствующую законченную процедуру- кнопки «рассчитать», «очистить», «сортировка», либо вызывает на экран форму для дальнейшей работы – кнопки «ввод данных», «действия» - кнопкам которых также назначены соответствующие команды.
-Листинг программы
Option Explicit Обязательное описание переменных
описание переменных было рассмотрено выше
Public Games(7) As String
Public GamePrice(4, 7) As Integer
Public KolGames(4, 7) As Integer
Public GameIncome(7) As Integer
Public QuorterIncome(4) As Integer
Public YearIncome As Long
Public MinIncome As Integer
Public MinGame As String
Public i, j, k, l As Integer
Public vrPrice, vrKol As Integer
Public vrGame As String
Sub Auto_Open() макрос запускаемый при открытии документа
For i = 1 To 7 в цикле
Games(i) = Cells(i + 1, 1) считывает названия игр
Next i
'For j = 1 To 4 в цикле считывает цену и количество игр, дублируется в
'For i = 1 To 7 процедурах, и поэтому закомментировано
'GamePrice(j, i) = Cells(i + 1, j * 2 + 1)
'KolGames(j, i) = Cells(i + 1, j * 2)
'Next i
'Next j
End Sub конец макроса
Эти кнопки находятся на листе
Private Sub CommandButton1_Click() процедура описывающая действия при нажатии кнопки «ввод данных»
For i = 1 To 7 в цикле
Games(i) = Cells(i + 1, 1) считываются названия игр
Next i конец цикла
VVod.Show открывает форму VVod
End Sub конец
Описание открытой формы vvod

1. Раздел: Общая характеристика фирмы «DoD Motors»:
Дата создания: 12 марта 2004 года.
Учредитель: Волощук Дмитрий Юрьевич.
Назначение фирмы: официальная продажа автомобилей от заводов–производителей, оценка по-держанных легковых машин, продажа запчастей и тюнингового оборудования.
Группы товаров: готовые к эксплуатации автомобили, запчасти и детали к автомобилям, услуги автолюбителям по ремонту, комплектации и модернизации автомобилей.
Реализация: розничная.
Уставный фонд: 100 млн. $.
Основные средства: 45 млн. $.
Оборотные средства: 100 млн. $.
Персонал 72 человека: директор, зам. директора, начальник мастерских, секретари – 2, бухгал-теры – 5, кассиры –2, менеджеры по продажам –15, менеджеры по работе с клиентами –10, ме-неджер по рекламе, консультанты в торговом зале – 3, мастера слесарного цеха – 5, мастера ку-зовного цеха – 4, автомеханики – 5, инженер по гарантии, автомаляр, колорист, мастера тюнинга – 2, водители–перегонщики – 2, электрики–диагносты – 2, операторы телефонной линии – 3, охранники – 5.
Размер прибыли: 2200 тыс $.
Тип сырья: автозапчасти, детали, расходные материалы.
Поставщик (компаньоны) фирмы: Сборочный завод «Ford-Motors» г. Всеволжск, Ленинградская обл.; Автомобильный завод «ВАЗ», г. Тольятти; Сборочный завод «Рено–Логан», ОАО «Автофрамос», г. Москва.
2. Раздел: Характеристика фирм партнеров:
Деятельность осуществляется вместе с фирмами «Ford-Motors», «ВАЗ» и «Рено–Логан».
Виды деятельности:
Завод «Ford-Motors» - первый завод в России по сбору автомобилей всемирно известной марки FORD.
Завод «ВАЗ» – российская автомобильная компания по производству отечественных автомо-билей марки «Жигули–Лада» и запчастей к ним, а также автомобили зарубежных марок.
Завод «Рено–Логан» производит автомобили и запчасти к известной французской марке авто-мобиля «Renault».
Как делится прибыль: на 4 сектора по 15 %, 20%, 15% и 50%.
3. Раздел: Характеристика маркетинговой деятельности:
Клиентами нашей продукции являются: физические лица, достигшие совершеннолетия, имею-щие паспорт или другое свидетельство, подтверждающее личность покупателя.
Рекламная деятельность: реклама на радио, размещение рекламных роликов на телевидении и объявлений в газетах, раздача листовок, проведение различных розыгрышей.
Конкуренты: 26 компаний по продаже и обслуживанию легковых автомобилей.
Направления деятельности, связанные с повышением качества сервиса и обслуживания: инди-видуальный подход к каждому клиенту; комплексный подход к обслуживанию автомобиля; подбор высококвалифицированного персонала; оснащение подсобных цехов современным тех-ническим оборудованием; установка дополнительных аксессуаров, одобренных заводом-изготовителем.

Введение
Бурное развитие Интернета в цивилизованном мире опережает процесс создания и совершенствования нормативных правовых актов, необходимых для регулирования возникающих проблем. По мере развития Интернета, за последние годы правовые проблемы сети становятся все более актуальными на фоне заметной трансформации в мире подходов к их урегулированию: от упора на саморегуляцию - к жесткой правовой регламентации. В нашей стране уже в конце 1996 г., как отклик на большое внимание широкой общественности, органов государственной власти и управления, деловых людей к правовым проблемам сети Интернет в России, состоялись Парламентские слушания, проведенные комитетами Государственной Думы по безопасности и по информационной политике и связи.

Основная часть
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКИ
Интернет – развитие проекта американского оборонного ведомства DARPA (Defence Advanced Research Projects Agency) по созданию сетевой архитектуры, обеспечивающей эффективную связь ряда военных и правительственных сетей.
В процессе реализации проекта Интернет оказалось, что модель взаимодействия между компьютерами может эффективно применяться и для создания образовательных, коммерческих, научных, исследовательских и других сетей, то есть для создания глобальной информационной инфраструктуры, в результате чего Интернет стал международной коммуникационной средой.
Интернет – система объединяемых по мере необходимости сетей со стандартизированными едиными протоколами обмена и доступа к информации в режиме реального времени. Это – "Сеть сетей", с добровольным участием, управляемая ISOC (Internet SOCiety), то есть сообществом, способствующим глобальному обмену информацией, вырабатывающим техническую политику и осуществляющим поддержку и управление Интернет.
Различные рабочие группы ISOC имеют различные функции: выпуск документации, выработка стратегии действий, перспективные исследования, разработка новых и модификация используемых стандартов и протоколов.
Интернет с технической точки зрения представляет собой крупнейшую телекоммуникационную сеть, образованную путем объединения более десяти тысяч пятисот телекоммуникационных сетей различных типов. Такое объединение стало возможным за счет использования межсетевого протокола TCP/IP, играющего роль своеобразного переводчика стандартов при передаче данных между разнотипными телекоммуникационными сетями.
Стандартные возможности Интернета:
удаленный доступ (remote login) с помощью протокола эмуляции удаленного терминала (telnet) – когда ваш компьютер эмулирует (имитирует) терминал удаленного компьютера;
передача файлов (ftp) – передача файлов с компьютера на компьютер в реальном масштабе времени с автоматической перекодировкой данных;
электронная почта (e-mail).
Основные нестандартные возможности Интернета:
виртуальные магазины и торговые площадки (порталы);
виртуальные биржи;
виртуальный маркетинг;
виртуальный банкинг и виртуальные платежные системы;
виртуальное, дистанционное обучение;
виртуальная библиотека (медиатека) и виртуальные журналы, подписки;
виртуальное интерактивное общение на всевозможные темы по интересам (чаты).
Развитие Интернета и ЛВС привело к появлению корпоративных Интранет-сетей. В Интранет-сетях используется то же аппаратное и программное обеспечение, те же протоколы и принципы, что и в Интернете. Интранет – это мини-Интернет. Интранет-сеть способна значительно повысить эффективность и прибыльность корпоративной деятельности за счет того, что имеет такие возможности (приложения), как сетевые электронные доски, различное групповое программное обеспечение, потоковые общие ресурсы и др.
Интернет как глобальное информационное пространство "не признает" государственных границ и является не только эффективнейшим средством доступа к информационным ресурсам, накопленным человечеством, но и становится средством распространения массовой информации. Функционирование сети является мощным фактором развития и использования передовых технологий. С другой стороны, с использованием сети Интернет связаны: возможность бесконтрольного распространения вредной информации, проникновения в системы управления, нарушения прав человека, что, несомненно, требует особого внимания к вопросам информационной защиты.
ИСТОРИЯ ВОПРОСА
Термин "Интернет" (Internet) - это сокращение от английского выражения "interconnected network", в непрямом переводе - глобальная компьютерная сеть. Создание информационной сети Интернет и электронной почты (E-mail) дало возможность любому владельцу персонального компьютера приобщиться к информационным ресурсам всего человечества и даже внести в них свою лепту. Ведь при объединении множества компьютеров с помощью средств связи в сеть происходит объединение носителей информации каждого из них в один общий банк информации для всех пользователей этой сети. А это открывает поистине неограниченные возможности для получения любой информации.
Британская энциклопедия дает такое определение: "Интернет - это сеть, которая объединяет множество других компьютерных сетей и базируется на общей системе адресов и единой системе так называемых протоколов, делающей возможной обмен информацией".
Крестным отцом Интернета можно считать американского ученого и администратора Ванневара Буша (1890-1974). В своей статье 1945 года "Как мы можем думать" (As We May Think) Буш описал теоретическую машину, названную им Memex, которая увеличивала человеческую память путем предоставления пользователю возможности хранить и находить документы посредством ассоциативных связей - сегодня это называется гипертекстом.
Именно В. Бушу принадлежат основные идеи управления разработками двойного назначения, которые впоследствии позволили найти организационные формы и источники финансирования глобальных сетевых проектов. В 1940 году произошла историческая встреча Буша с президентом США Рузвельтом, продолжавшаяся всего 10 минут. Результатом ее стало создание Национального комитета оборонных исследований (National Defense Research Committee, NDRC). В. Буш был назначен председателем этого комитета. NDRC стал предшественником агентства перспективных исследований министерства обороны США ARPA (Advanced Research Projects Agency). Через десяток лет ARPA начало финансировать исследования систем коммуникаций, способных функционировать в условиях опасности возникновения глобальной ядерной войны.
Как же появилась сеть Internet? В 60-е годы Министерство обороны США поставило задачу создать надежную компьютерную сеть, служащую стратегическим интересам страны. ARPANET - это аббревиатура названия компьютерной сети (англ. - net) исследовательского центра Министерства обороны США (Advanced Research Project Agency - Агентство перспективных исследований). В основу концепции такой сети была заложена идея децентрализации, которая должна была во времена холодной войны гарантировать надежную работу сети даже при выходе одной или нескольких ее частей из строя - например, при ядерном ударе.
Затем еще несколько ярких личностей решились на шаги, приближающие к созданию аналога выдуманной Ванневаром Бушем машины Memex, и идея гипертекста была осуществлена.
Ссылки в тексте на другие статьи существуют в любом книжном энциклопедическом издании. Эти ссылки обычно обозначаются другим шрифтом - курсивом. Однако искать статьи, на которые есть ссылки, приходится самому читателю энциклопедии. Это отнимает у него много времени, особенно при пользовании многотомными изданиями.
Создание технологии гипертекста позволяет пользователю компьютера переходить на статью, отмеченную гиперссылкой в тексте, одним щелчком мыши по этой ссылке. Это экономит пользователю массу времени на поиск нужной статьи.
Считается, что первым слово "гипертекст" употребил английский ученый Тэд Нельсон (Ted Nelson) в 1963 г., а в 1965 г. этот термин вошел в его книгу "Literary Machine" ("Ученая машина").
Кроме того, гиперссылки были известны компьютерным специалистам из Стэнфордского университета в 1968 г. Тогда "отец" компьютерной мыши Дуглас Энгелбарт (Douglas Engelbart) показал, как, щелкая мышью по определенным словам в компьютерной программе, можно выводить на экран новые страницы текста.
До появления ARPANET по системам связи можно было отправить за один прием очень небольшой объем информации. Теперь же ее можно было отправлять или получать весьма крупными блоками.
Позже в том же исследовательском центре был создан так называемый "протокол TCP/IP", который и стал основой будущей международной сети Интернет. Сетевой протокол - это набор определенных технических процедур и методов, с помощью которых разные компьютерные сети могут контактировать друг с другом, то есть обмениваться информацией. До этого такие контакты в основном осуществлялись внутри однотипных сетей: например, компьютеры IBM могли, так сказать, общаться только с компьютерами IBM.
Создателям сети ARPANET впервые удалось осуществить крупноблочную пересылку информации новым способом в октябре 1969 года. Тогда первый такой блок был отправлен из университета в Лос-Анджелесе в один из расположенных в том же штате исследовательских центров. Расстояние было не очень большим. Но главное - не расстояние, а то, что впервые был продемонстрирован новый способ обмена информацией.
Уже в 1969 году большинство учреждений, связанных с Министерством обороны, объединили свои сети в одну общую. К ней проявили большой интерес и многие университеты страны. Эту сеть можно считать прародительницей сети Интернет. После присоединения к ней коммерческих организаций и частных лиц возникла современная сеть Интернет. Важнейшую роль в биографии Интернета сыграли швейцарские ученые из Европейской Лаборатории ядерной физики CERN во главе с Тимом Бернерсом-Ли. В январе 1991 года они создали протокол передачи, то есть язык описания документов HTML (Hypertext Markup Language), в результате чего родилась служба World Wide Web (WWW) или, сокращенно, Web. Для обмена HTML-документами между клиентами и серверами используется интернет-протокол HTTP (Hypertext Transfer Protocol).
World Wide Web, или WWW, или просто Web, является системой представления и обмена информацией. Она стала главным "проявлением" Интернета, потому что именно WWW дает нам возможность визуального восприятия информации в Сети.

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1. Характеристика предприятия
Объектом дипломного исследования является ООО «Вилант». Организации более 10 лет. Данная компания занимается автострахованием и определяется как брокерская. Для удобства Интернет-проект взаимодействия компании с клиентами был назван «Автоспас». Это название будет использоваться и далее. Оно не является юридически зарегистрированным, но по мнению руководителей компании, более доступно отражает сущность деятельности компании.
Итак, «Автоспас» - страховой брокер, некий посредник между российскими страховыми компаниями и автовладельцами.
Сотрудники компании «Автоспас» работают с ведущими компаниями на страховом рынке и должны помочь клиенту подобрать оптимальную программу страхования с учетом его предпочтений и пожеланий. Так же сотрудники компании консультируют клиентов по установке охранных комплексов в зависимости от требований страховых компаний и направляют автовладельца в установочные центры. Основные направления деятельности компании:
• подбор оптимального варианта страхования для клиента с учетом его требований;
• оформление договоров страхования ОСАГО и КАСКО;
• ведение клиентской базы;
• ведение агентской базы данных;
• консультирование клиентов по вопросам автострахования;
• сбор и выдача страховых полисов агентам;
• ведение партнерских программ по двум направлениям: автострахование, установка охранных систем;
• предложение оптимального варианта защиты на транспортное средство клиента с учетом требований страховых компаний и выдача направление на установку охранного комплекса;
• консультирование клиента по средствам защиты на автомобиль;
• ведение рекламных проектов: Интернет, наружная реклама, информационные проспекты в точках продаж услуг.
Цель любого бизнеса – максимизация прибыли. На рынке страховых брокеров и центров установки охранных комплексов достаточно конкурентов. Задача отдела автострахования - повышение качества страховых услуг для повышения конкурентоспособности. Причем грамотный сравнительный анализ страховых компаний может предоставить далеко не каждая брокерская компания. Среди партнеров 24 страховых компании и более 10 установочных центров. [13]
Миссия «Автоспас» - обеспечение защиты и надежности эксплуатации имущества автовладельцев и повышение финансового благосостояния клиентов.
«Автоспас» - защита, спокойствие, надежность. Этот девиз лег в основу работы компании.
1.1.2. Организационная структура компании
Компанию возглавляет генеральный директор. Ведущие специалисты по автострахованию и по защите автомобиля руководят группами менеджеров и агентов и осуществляют ведение партнерских программ. Агенты и менеджеры консультируют клиентов по интересующим вопросам, оформляют договора страхования и выдают направление на установку охранных систем. Звонки клиентов курируют операторы call-центра. Программы по рекламе деятельности компании ведут старший маркетолог и специалисты по рекламе. Интернет-проектом занимаются администратор программ, программист, web-мастер, html-верстальщик и дизайнер. Руководитель Интернет-проекта принимает организационные решения и осуществляет контроль по данному направлению. Рассмотрим более подробно обязанности сотрудников компании.
Ведущий специалист по автострахованию контактирует со страховыми компаниями, владеет информацией по условиям страхования и занимается поиском новых партнеров. Так же в его обязанности входит обучение менеджеров и обеспечение их необходимыми данными по партнерам. Ведущий специалист по автострахованию осуществляет проверку оформленных договоров страхования, руководит потоком документов между компанией «Автоспас» и страховыми партнерами. Менеджеры по автострахованию консультируют клиента по данной области и заключают договора страхования. Раз в месяц каждый из менеджеров обязан предоставить отчет по проделанной работе ведущему специалисту.
Схема организационной структуры предприятия представлена в приложении 1.
Ведущий специалист по установке ОК (охранных комплексов) ведет партнерские программы с установочными центрами и отвечает за информационную базу по партнером в этой области. А так же он руководит группой менеджеров по установке ОК.
Старший маркетолог и специалисты по рекламе осуществляют анализ рынка соответствующих услуг, конкурентов и разрабатывают маркетинговые программы для оптимизации прибыли компании и увеличения объема продаж за счет расширения клиентской базы.
Руководитель Интернет-проекта со своей проектной группой занимается разработкой, реализацией и обновлением мощного информационного электронного портала для обеспечения взаимодействия компании «Автоспас» с партнерами и клиентами. В его обязанности входит разработка ТЗ для программиста, дизайнера, web-мастера и html-верстальщика, осуществление контроля над их деятельностью, верификация проекта на всех стадиях его жизненного цикла и организация его доработки.
В целом работа сотрудников направлена на продвижение компании на рынке страховых услуг и установки ОК, увеличение объема продаж и, как следствие, увеличение прибыли.
1.2. Экономическая сущность задачи
С самого начала работы компании был создан web-сайт, на котором ежеквартально обновлялась информация о предоставляемых услугах. Через несколько лет поменяли дизайн сайта. Но с каждым годом клиентов, которые узнали о компании через Интернет, все меньше и меньше. Руководством ООО «Вилант» было принято создать уникальный Интернет-портал для расширения клиентской базы и, соответственно, объемов продаж.
Рассмотрим некоторые проблемы компании, которые привели к этому решению.
В процессе работы сотрудников было выявлено, что многие их действия совершаются «впустую». Поясню. Часто за неимением достаточной информации клиент обращается за консультацией в компанию. Звонок принимает сотрудник call-центра, затем переводит его к менеджеру, который уделяет клиенту в среднем полчаса. Клиент после разговора с менеджером, получив исчерпывающую консультацию, говорит «спасибо» и больше не обращается в компанию. Клиент, войдя в курс дела, обращается к конкурентам, у которых та же услуга дешевле, или просто решает не покупать данную услугу. Причем, не всегда в данном случае виноват менеджер, который неверно говорил с клиентом и недостаточно убедил его в своей компетентности. Зачастую звонящий и не собирался оформлять полис страхования или устанавливать охранный комплекс на свое транспортное средство. Его просто интересовал вопрос, на который сотрудник компании дал ему четкий ответ. При этом, тот же самый менеджер за полчаса, «потраченные» на такой звонок мог бы «заработать» как минимум одного клиента и «принести» в компанию от 2000 рублей.
Встает вопрос о повышении трудоспособности сотрудников компании.
Если на сайте компании разместить наиболее полную информацию и обеспечить ее своевременное обновление, то на общие вопросы клиентов менеджерам уже не придется отвечать.
Основную часть времени сотрудники отдела автострахования тратят на расчет тарифа по КАСКО и выбор оптимальной компании для клиента. Одним из методов сокращения времени на расчет является размещение калькулятора на сайте, с помощью которого клиент сможет рассчитать себе тариф сам и обратиться в компанию, уже приняв решение о выборе для себя страховой компании. Таким образом упрощается работа менеджеров и ведущих специалистов с клиентами.
Прибыль компании напрямую связана с объемом клиентской базы. 70 процентов прибегают к ее услугам, посетив Интернет-сайт. Поэтому от дизайна, информативности, логичности, простоты и удобства пользования web-порталом зависит успех прямых продаж [1].
Так же при размещении на сайте таблицы автомобилей трехлеток с наиболее выгодными тарифами страховых компаний и подбором оптимальных охранных комплексов, помимо другой необходимой информации, компания раскрывает более полно список предоставляемых услуг и уровень цен на них. Это позволяет избавить сотрудников компании от траты лишнего времени на объяснение общих условий работы компании.
В последнее время страховых брокерских компаний все больше и больше, так же как и сервисов по установке сигнализаций. Только в тяжелой конкурентной борьбе, с помощью снижения стоимости услуг, повышения их качества и предоставления более широкого спектра интересных для клиента условий, можно завоевать расположение клиента и сделать его постоянным для компании.
Экономической задачей дипломного проектирования является «Проектирование системы электронного взаимодействия страховой компании с клиентами».
Основные задачи создания Интернет-портала:
1. поддерживать старые связи на рынке и устанавливать сотрудничество с новыми страховыми партнерами;
2. привлечение новых клиентов и увеличение объема продаж услуг;
3. обеспечить круглосуточное обслуживание постоянных клиентов;
4. взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации;
5. стать мощным информационным порталом на рынке страховых и сервисных услуг для автомобилистов;
6. обеспечить самостоятельный доступ клиентов к информации, позволяющей выбрать оптимальный вид услуги;
7. стать действенным инструментом для распространения информации о бизнесе и услугах компании.
Основными этапами решения задачи проектирования являются:
1. Детальный анализ элементов рынка автомобильных услуг:
- анализ конкурентов;
- анализ страховых компаний;
- анализ клиентов-автовладельцев;
- анализ сервисов установки ОК.
2. Разработка ТЗ.
3. Проектирование и разработка электронной площадки.
4. Верификация проекта.
5. Анализ ошибок и доработка проекта.
Результатом решения данной задачи должен стать мощный Интернет-портал, учитывающий особенности области услуг для автомобилистов. Показателями успеха проекта будут являться увеличение объема продаж, повышение трудоспособности сотрудников компании и, как следствие, увеличение прибыли компании [12].
1.3. Обоснование необходимости и цели создания системы электронного взаимодействия на базе электронной площадки
Информация о страховых тарифах и условиях страхования наряду с требованиями по установке охранных систем изменяется раз в два-три месяца. Эти перемены должны отражаться в Интернет-сайте с той же периодичностью. Для удобства обновления информации было решено создать электронную площадку, с помощью которой любой сотрудник компании, имеющий соответствующий уровень доступа сможет поместить изменения сразу на сайт. Это обусловлено спецификой деятельности компании. Специалисту определенной области гораздо проще оперировать информацией, к ней относящейся. Ему требуется меньше времени, чтобы обработать изменения в условиях страхования или установке ОК и сразу же обновить информацию, представленную в Интернете на сайте компании или, имея представление о структуре сайта компании, дать задание верстальщику. По сути экономится время обновления данных для клиента, если ведущие специалисты осуществляют «верстку» Интернет-сайта собственными усилиями.

Современные информационные технологии предоставляют широкий набор способов реализации информационных систем (ИС), выбор которых осуществляется на основе требований со стороны предполагаемых пользователей. Для теории принятия решений процесс проектирования ИС – это процесс принятия проектно-конструкторских решений, направленный на получение описания системы (проекта), удовлетворяющего требованиям заказчика.
Под проектом ИС понимают проектно-конструкторскую и технологическую документацию, в которой представлено описание проектных решений по созданию и эксплуатации ИС в конкретной программно-технической среде.
Под проектированием ИС понимается процесс преобразования входной информации об объекте проектирования, о методах проектирования и об опыте проектирования объектов аналогичного назначения в соответствии с ГОСТом в проект ИС. С этой точки зрения проектирование ИС сводится к последовательной формализации проектных решений на различных стадиях жизненного цикла ИС: планирования и анализа требований, технического и рабочего проектирования, внедрения и эксплуатации.
Объектами проектирования ИС являются отдельные элементы или их комплексы функциональных и обеспечивающих частей. Так, функциональными элементами выступают задачи, комплексы задач и комплексы управления. В составе обеспечивающей части ИС объектами проектирования служат элементы и их комплексы информационного, программного и технического обеспечения системы.
В качестве субъектов проектирования ИС выступают коллективы специалистов, которые осуществляют проектную деятельность. Масштабы разрабатываемых систем определяют состав и количество участников процесса проектирования.
Осуществление проектирования ИС предполагает использование проектировщиками определенной технологии проектирования, соответствующей масштабу и особенностям разрабатываемого проекта.

ВВЕДЕНИЕ
Последние два десятилетия конца XX и начала XXI века проходят под эгидой стремительного развития информационных технологий. Количество информации, связанной с деятельностью человечества, ежегодно увеличивается в геометрической прогрессии. Анализируя темпы развития информационных технологий, можно сделать вывод, что в XXI веке одним из главных ресурсов будет информация. Умение ей пользоваться и эффективно применять будет главным фактором в конкурентной борьбе между корпорациями и достижении успеха практически во всех направлениях человеческой жизнедеятельности.
Под термином Intranet понимается комплекс технологий, традиционных в Internet, но применяемых в условиях локальной сети предприятия. Причем термин «локальная сеть» — это просто дань традиции. Не следует думать, что локальная сеть д.б. обязательно компактно расположена. Важно то, что она используется организацией для обеспечения внутренних технологических процессов.
Intranet является исключительно клиент-серверной средой, где в качестве клиента используется браузер ресурсов Internet, а в качестве главного сервера — Web-сервер. Именно через Web-сервер проходят все запросы, часть из которых, возможно, адресована другим службам, таким, как базы данных. Клиент всегда обращается к конкретной странице на Web-сервере, которая в общем случае может динамически формироваться из статического текста, элементов оформления и данных, извлеченных из других источников, в соответствии с прикладной логикой. Кроме того, Web-страница может содержать различные элементы традиционного интерфейса (кнопки, списки, поля ввода), соответствующим образом реагировать на действия пользователя и предусматривать передачу введенных им данных обратно на сервер. При этом с точки зрения клиента, природа всех страниц абсолютно идентична. Пользователь совершенно не знает о том, как была сформирована страница, которую он просматривает.
Использование Internet/Intranet технологии при построении информац. систем как общего назначения так и специализированных в ближайшее время станет доминирующим в мировом информационном пространстве по следующим простым причинам:
• Организованная с достаточной простотой для пользователя система поиска нужной информации.
• Минимальные требования как с технической стороны так и со стороны программного обеспечения к рабочему месту клиента (клиент работает со стандартным программным обеспечением и единственным требованием является поддержка работы стандартного WWW просмотрщика - браузера).
• Поддержка распределенной системы хранения информации и множественных методов ее хранения.
• Работа с практически неограниченным объемом разноплановых данных (текст, графика, изображение, звук, видео, алгоритмы, программы и др.).
• Технологически простой способ администрирования информационных систем с одного рабочего места.
• Поддержка удаленных методов редактирования и пополнения информации.

1. Предпосылки для создания
Развитие глобальных информационных сетей является ответом на потребности человечества в формировании единого информационного пространства и возможности оперативно находить необходимую информацию, передавать ее, интерактивно взаимодействовать с другими пользователями.
Слишком обширный объем информации, относительные сложности, связанные с ее поиском, общедоступность информационной сети Internet привели к созданию локальных сетей типа Intranet, но не как альтернативы, а как дополнения к глобальной сети Internet.
Внедрение информационных технологий в современном офисе проходит в несколько этапов: телефонизация, организация общего телефонного пространства, компьютеризация, объединение компьютеров в локальную сеть с общими папками и принтерами, корпоративная электронная почта и централизованный выход в Интернет. На этом уровне останавливаются многие современные офисы, не поднимаясь до следующего: внедрения сложных и дорогих CRM и ERP решений. Intranet - системы - это промежуточное звено между локальной сетью и корпоративными системами высокого уровня.
Основным движущим фактором развития сетей Intranet являются потребности корпораций в создании универсальных локальных сетей, которые могли бы обеспечить эффективное управление информационными ресурсами корпорации и модернизировать организационно-коммуникационную структуру фирмы.
Основу Intranet составляет технология World-Wide-Web, определяющая в первую очередь способ доступа и представления информации, что, пожалуй, и является основной чертой Intranet. Вместе с тем, неотъемлемой частью Intranet можно считать технологии интеграции WWW с базами данных и системами электронной почты и документооборота, т.е., с традиционными службами хранения и обработки данных различной природы и формата. Фактически, термин Intranet появился тогда, когда стало возможным организовать двунаправленный обмен данными с клиентом и включить в текст Web-страниц фрагменты информации, извлекаемой из внешних источников в момент обработки запроса на просмотр этой страницы.
2. Основные понятия
Intranet - это внутренняя корпоративная сеть, построенная на интернет технологиях. С технической точки зрения Интранет - это внутренний корпоративный web-портал, призванный решать задачи именно вашей компании; задачи, в первую очередь, по систематизации, хранению и обработке внутрикорпоративной информации. Интранет - сайт доступен только в рамках локальной сети Компании включая удаленные филиалы ) или как портал в сети Интернет, невидимый в поисковых системах и требующий авторизации при входе(extranet).